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销售渠道线上线下选择客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展关于消费者对不同销售渠道选择与满意度的调研，希望能了解您的真实体验与看法，本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的性别是

男
女
不愿透露

Q2:您的年龄段是

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q3:您的月均可支配收入是

3000元及以下
3001-5000元
5001-10000元
10001-20000元
20000元以上

Q4:您日常购物常用的渠道有哪些

线下实体店（商场、门店等）
线上电商平台（淘宝京东等）
社交平台直播带货
品牌官方小程序/APP
社区团购平台

Q5:您目前更倾向于选择哪种渠道购买日常商品

绝大多数时候选择线下
线下选择更多一些
线上线下差不多各一半
线上选择更多一些
绝大多数时候选择线上

Q6:您对线下销售渠道商品质量的满意度如何

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q7:您对线上销售渠道商品质量的满意度如何

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q8:您对线下销售渠道商品价格的满意度如何

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q9:您对线上销售渠道商品价格的满意度如何

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q10:您对线下销售渠道购物便利性的满意度如何

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q11:您对线上销售渠道购物便利性的满意度如何

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q12:您对线下销售渠道导购服务态度的满意度如何

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q13:您对线上销售渠道客服服务态度的满意度如何

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q14:您对线下销售渠道退换货售后处理的满意度如何

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q15:您对线上销售渠道退换货售后处理的满意度如何

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q16:您对线下销售渠道商品种类丰富度的满意度如何

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q17:您对线上销售渠道商品种类丰富度的满意度如何

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q18:您购买刚需日用品时，更愿意选择哪个渠道

优先线下
优先线上
随机选择

Q19:您购买服装鞋帽这类需要体验的商品时，更愿意选择哪个渠道

优先线下
优先线上
随机选择

Q20:您购买电子数码类高价商品时，更愿意选择哪个渠道

优先线下
优先线上
随机选择

Q21:您选择线下渠道购物最主要的原因是

可以直接体验商品实物
购物时效快，即时拿到商品
售后更有保障
享受线下逛街的过程
导购服务更专业

Q22:您选择线上渠道购物最主要的原因是

价格更便宜
随时随地可以购物，不受时间地点限制
商品种类更多选择更广
可以参考其他买家评价
配送上门更方便

Q23:您认为线下销售渠道最需要改进的地方有哪些

商品价格偏高
门店距离远，购物不方便
营业时间有限制
导购过度推销
可选商品种类少

Q24:您认为线上销售渠道最需要改进的地方有哪些

商品实物和展示不符
物流配送慢
售后处理麻烦
个人信息容易泄露
虚假宣传多

Q25:您有多大可能性向他人推荐线下销售渠道购物？（0-10分）

选项1

Q26:您有多大可能性向他人推荐线上销售渠道购物？（0-10分）

选项1

Q27:您对线上和线下销售渠道的发展还有其他建议或看法吗？

填空1
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