销售技能提升需求客户满意度调查问卷

您好！为了更好地提升销售团队服务能力，匹配您对销售服务的实际需求，我们开展本次调查，感谢您抽出几分钟时间填写问卷，您的反馈对我们非常重要。

Q1:您最近一次接受我们销售服务的时间是

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q2:您购买我们产品/服务的类型是

实体消费品

工业用品/原材料

ToB软件/信息服务

咨询/金融类服务

其他

Q3:对接您的销售是否能够准确理解您的需求

完全可以

大部分时候可以

偶尔可以

完全不能

Q4:您对销售的需求理解能力打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:对接您的销售是否能够准确介绍产品/服务的核心信息

介绍非常清晰准确

介绍基本清晰，偶尔有误差

介绍模糊，错误较多

完全介绍不清楚

Q6:您对销售的产品知识掌握程度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:销售是否能够根据您的实际需求推荐合适的产品/服务方案

总能推荐匹配度很高的方案

大部分时候能推荐合适方案

偶尔能推荐合适方案

推荐的方案完全不符合需求

Q8:您对销售的方案匹配能力打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您遇到问题时，销售响应和处理问题的速度怎么样

响应非常及时，问题很快解决

响应比较及时，问题能解决

响应较慢，需要多次催促

不响应，问题得不到解决

Q10:您对销售的问题响应处理效率打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:销售在沟通中是否会过度推销、给您造成压力

完全没有，沟通很舒适

偶尔有，影响不大

经常有，体验不好

过度推销，体验非常差

Q12:您对销售的沟通舒适程度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您认为销售的诚信度怎么样

非常诚信，所有承诺都兑现

基本诚信，大部分承诺兑现

偶尔有不实承诺，兑现率较低

经常虚假宣传，承诺不兑现

Q14:您对销售的诚信度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:销售是否能够及时跟进您的订单和售后需求

全程主动跟进，信息更新及时

基本能跟进，信息更新比较及时

偶尔跟进，需要我主动询问

完全不跟进，找不到人

Q16:您对销售的售后跟进能力打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:您认为当前销售团队最需要优先提升哪一项技能

需求挖掘与理解能力

产品知识掌握能力

方案定制与匹配能力

沟通谈判能力

售后跟进能力

客户关系维护能力

Q18:您觉得销售在哪些方面的不足会影响您的购买决策

对产品不熟悉，无法解答疑问

不能准确理解我的需求

过度推销造成压力

响应速度慢，处理问题不及时

承诺不兑现，诚信不足

服务态度差

议价谈判不够灵活

Q19:您认为销售应当具备哪些核心素养（选3项以内）

专业扎实的产品知识

敏锐的需求洞察力

良好的沟通表达能力

诚信靠谱的职业素养

高效的问题解决能力

耐心周到的服务态度

Q20:您对目前我们销售团队整体服务的满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q21:您有多大可能性会向其他人推荐我们的销售服务？（0-10分）

选项1

Q22:您对我们销售技能提升还有哪些具体的需求或建议

填空1

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