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销售型社区服务满意度产品调研问卷

您好！我们正在进行社区销售服务相关产品的用户调研，希望了解您对社区销售服务的体验与看法。本次调研仅用于产品优化，所有信息严格保密，大约占用您5-8分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您是否使用过社区内的销售类上门服务（包含社区团购配送、生鲜零售配送、社区商家上门销售等）

经常使用（每周1次及以上）
偶尔使用（每月1-3次）
很少使用（每季度1-2次）
从未使用过

Q2:您的年龄是

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q3:您的居住类型是

普通商品住宅小区
保障房/安置房小区
别墅社区
混合型社区（住宅+商业）
老旧小区

Q4:您家庭月均可支配收入范围是

5000元及以下
5001-10000元
10001-20000元
20001-30000元
30001元及以上

Q5:您通常会通过社区销售服务购买哪些类型的产品（可多选）

生鲜果蔬
日用百货
家居用品
服装配饰
零食饮品
本地特色产品
家政服务类产品
养老护理相关产品
教育培训体验课
其他

Q6:您选择社区销售服务最核心的原因是什么

配送上门，节省时间
价格比线下商超便宜
可以当场验货，品质有保障
邻居推荐，信任度高
下楼就能自提，取货方便
日常刚需，购买频率高

Q7:您对社区销售服务的产品丰富度满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
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Q8:您对社区销售产品的质量可靠性满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
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Q9:您对社区销售服务的产品价格合理性满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
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Q10:您对销售服务人员的服务态度满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
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Q11:您对配送/取货的时效性满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
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Q12:您对退换货等售后问题的处理效率满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
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Q13:您遇到售后问题时，一般是通过什么渠道解决

直接联系社区销售负责人
联系平台官方客服
在社区群里投诉反馈
自认倒霉，不解决
其他渠道

Q14:您认为目前社区销售服务最突出的优点是什么

购买方便，足不出户
产品新鲜，都是当日货
价格实惠，活动多
服务贴心，有问题处理快
熟人销售，放心

Q15:您认为目前社区销售服务存在的最大问题是什么

产品质量参差不齐，次品多
价格不透明，乱加价
服务态度差，预约不上
售后无保障，出问题找不到人
可选品类太少，满足不了需求
没有明显问题

Q16:哪些因素会降低您再次选择社区销售服务的意愿（可多选）

产品质量不好
价格比外面贵
配送不及时
服务态度差
售后得不到解决
个人信息被泄露
出现过缺斤少两的情况
其他

Q17:您最希望社区销售服务增加哪些品类的产品（可多选）

有机绿色农产品
进口零食饮品
家居清洁用品
母婴用品
鲜花绿植
养老用品
家政/维修等服务产品
节日礼盒礼品
其他

Q18:您是否愿意为更快的配送时效支付额外费用

愿意，只要能更快拿到货就可以
看金额，小额可以接受
不愿意，应该免费配送

Q19:您偏好的取货方式是

配送到家上门
小区门口自提点自提
楼下智能柜自取
社区店自提

Q20:您向身边邻居推荐体验目前社区销售服务的可能性有多大（0分完全不愿意，10分非常愿意推荐）

选项1

Q21:您平均每个月在社区销售服务上的消费金额大概是

100元以内
101-300元
301-500元
501-1000元
1000元以上

Q22:您主要从哪里了解到社区销售服务的相关产品

社区业主微信群
社区团长/销售员推荐
邻居朋友介绍
小区内的宣传海报
线上电商平台推荐
社区公告栏
其他

Q23:您是否在意社区销售人员收集您的消费偏好、住址、联系方式等个人信息

非常在意，担心信息泄露
有点在意，但只要不泄露就可以接受
无所谓，方便提供服务就好
不在意，愿意提供信息获得更精准的推荐

Q24:您希望增加哪些服务来提升社区销售体验（可多选）

提前试吃试用活动
定期优惠折扣活动
个性化定制产品
过期产品免费更换
会员积分兑换福利
预约配送时间服务
其他

Q25:您对社区销售服务类产品还有哪些改进建议？

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