销售社区服务客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展本次销售社区服务满意度调研，希望了解您对我们社区销售服务的体验与评价，您的反馈对我们提升服务质量非常重要，感谢您抽出时间参与本次调查！

Q1:您最近半年内是否接受过本社区的销售服务

是，接受过

没有接受过

Q2:您是通过哪种渠道接触到本次社区销售服务的

社区线下推广活动

社区工作人员上门推荐

社区邻居/好友介绍

社区公众号/业主群推广

其他

Q3:您购买的产品属于以下哪个类别

日用消费品

生鲜食品

家居用品

家电数码

康养保健产品

母婴用品

其他

Q4:您对销售服务人员的响应速度满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对销售服务人员的专业知识熟练度满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对销售服务人员的服务态度满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:销售服务人员是否清晰向您介绍了产品的全部信息

介绍非常全面清晰

介绍了大部分信息，仍有部分不清楚

只介绍了很少部分信息

完全没有介绍相关信息

Q8:销售服务人员是否存在夸大产品功效、隐瞒产品限制的情况

完全不存在，信息真实透明

存在轻度夸大，不影响整体使用

存在明显夸大和隐瞒

不确定

Q9:您对所购买产品的价格合理性满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对所购买产品的质量满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:产品的配送交付是否及时

非常及时，提前送达

按时送达

轻微延迟，不影响使用

严重延迟，影响使用体验

Q12:您对产品的配送安装服务是否满意

非常满意

比较满意

一般

不满意

非常不满意

不需要配送安装服务

Q13:您对售后问题的处理效率满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对售后问题的处理结果满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:和其他渠道的同类销售服务相比，本社区销售服务整体体验怎么样

比其他渠道好很多

比其他渠道稍好一些

和其他渠道差不多

比其他渠道稍差一些

比其他渠道差很多

Q16:您选择在本社区购买产品的主要原因是（可多选）

购买方便，不用出门

价格比外面渠道更优惠

信任社区平台

销售人员是社区熟人，放心

产品符合日常需求

售后方便，有问题能找到人

Q17:您认为本社区销售服务目前存在的主要问题是（可多选）

产品种类太少，选择不多

产品质量没有保障

价格偏高

销售人员态度不好

售后响应太慢

推销频率太高，打扰生活

信息不透明，容易被忽悠

没有明显问题

Q18:如果本社区推出符合您需求的新产品，您是否愿意再次购买

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q19:您向邻居朋友推荐本社区销售服务的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意推荐）

选项1

Q20:您对提升本社区销售服务质量还有哪些具体的建议或意见

填空1

销售社区服务客户满意度调查问卷

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