医疗资源可及性用户体验调查问卷

您好！我们正在开展销售端医疗资源可及性的用户体验调研，希望了解您在获取医疗资源过程中的真实体验与感受。本次调查采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的性别

男

女

不愿透露

Q3:您的居住地

一线城市城区

新一线城市城区

二线城市城区

三四线城市城区

县城/乡镇

农村地区

Q4:您本次获取的医疗资源类型是

门诊挂号服务

专家会诊资源

专科医疗检查

住院床位安排

手术资源对接

慢病长期管理服务

康复护理服务

海外医疗资源对接

其他

Q5:您是通过什么渠道了解到本次医疗资源对接服务的

线下医疗机构推荐

线上医疗平台

朋友/熟人介绍

社交媒体宣传

企业合作推广

其他

Q6:您对获取该医疗资源过程中，销售对接人员的响应速度满意度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对销售对接人员提供的医疗资源信息透明度满意度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对销售对接人员的专业程度满意度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对销售对接人员沟通态度的满意度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:本次对接服务，您等待医疗资源落地的时长是否符合您的预期

远快于预期

基本符合预期

略慢于预期

远慢于预期

Q11:您认为本次对接的医疗资源收费是否透明

完全透明，没有隐藏费用

基本透明，仅有少量未提前说明的小额费用

不太透明，有多项未提前告知的费用

完全不透明，收费混乱

Q12:您认为本次对接服务的收费价格是否合理

价格远低于价值，非常合理

价格与价值基本匹配，比较合理

价格略高，勉强可以接受

价格远高于价值，非常不合理

Q13:在对接过程中，销售为您提供了哪些帮助（可多选）

提前告知医疗资源的基本信息

协助完成预约挂号流程

协助办理入院/检查手续

提前对接主治医生沟通病情

跟进后续就诊反馈

解答就诊相关疑问

没有提供任何额外帮助

Q14:对比自行预约，通过销售对接的医疗资源，可及性提升是否明显

提升非常明显，原本根本排不到号/约不到资源

有一定提升，等待时间缩短了很多

基本没有变化，和自己预约差不多

反而更慢，体验不如自行预约

Q15:您最终是否成功获得了您需要的医疗资源

成功获得，资源符合需求

成功获得，但资源和描述有一定差距

没有成功，正在排队等待

没有成功，最终更换了其他资源

Q16:您对本次通过销售获取医疗资源的整体体验满意度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您向有需要的亲友推荐该医疗资源对接服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q18:未来您如果再次需要对接医疗资源，是否还会选择该销售渠道

一定会再次选择

大概率会选择

不确定，看情况

大概率不会选择

一定不会选择

Q19:您认为当前销售对接的医疗资源服务，最需要改善的方面是（可多选）

降低服务对接费用

提高信息透明度

缩短资源等待时间

提升销售人员专业度

增加资源可选范围

完善后续跟进服务

优化对接流程，减少繁琐手续

Q20:您对我们通过销售对接医疗资源的服务还有其他改进建议吗？

填空1

医疗资源可及性用户体验调查问卷

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