养老服务销售客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展养老服务销售相关的客户满意度调研，您的真实反馈将帮助我们优化养老服务销售与服务品质，耽误您几分钟时间完成问卷，所有信息仅用于调研分析，感谢您的支持！

Q1:您的年龄是

50岁及以下

51-60岁

61-70岁

71岁及以上

Q2:您的性别是

男

女

Q3:您目前的居住状态是

独居

与配偶同住

与子女同住

住养老机构

Q4:您通过哪个渠道了解到我们的养老相关产品/服务

线下销售上门介绍

亲朋好友推荐

官方网站/公众号

短视频/社交媒体广告

社区推广活动

其他渠道

Q5:您对销售顾问的服务态度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对销售顾问介绍养老产品/服务的专业程度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:销售顾问是否清晰完整地向您讲解了养老产品/服务的全部内容

讲解非常完整清晰，所有疑问都得到解答

讲解基本清楚，主要内容都说到了

讲解不够清晰，很多内容没讲明白

完全没讲清楚，听完还是一头雾水

Q8:销售顾问是否存在夸大宣传、隐瞒重要信息的情况

完全没有，所有信息真实透明

有轻微夸大，但不影响整体判断

存在明显夸大，隐瞒了部分风险

严重夸大，很多实际内容和宣传不符

Q9:您对销售顾问响应您咨询/需求的速度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您最终是否购买了我们的养老产品/服务

已经购买

正在考虑，尚未决定

暂时不购买

不会购买

Q11:您对我们养老产品/服务的价格合理性满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对我们养老产品/服务匹配您实际养老需求的符合度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您最关注养老产品/服务的哪些方面

价格费用

服务内容

养老机构位置/环境

照护人员专业水平

权益保障

灵活性（可退出/变更）

附加增值服务

Q14:和您接触的销售顾问是否尊重您自身的养老需求和选择

非常尊重，全程以我的需求为主

比较尊重，没有强行推销

不太尊重，会强行推荐不符合我需求的产品

完全不尊重，一直强行推销

Q15:您对整个购买咨询对接流程的便捷性满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:从您第一次咨询到最终确定方案，整个流程的时长您是否满意

非常满意，流程很高效

基本满意，时长在可接受范围内

不太满意，流程偏慢等待时间较长

非常不满意，流程拖沓耗时太久

Q17:购买产品/服务后，销售顾问是否还会主动跟进您的体验情况

主动定期跟进，服务很到位

有问题找他才会回应，不会主动跟进

购买后就很少联系，回应也不及时

完全联系不上了

Q18:您向有养老需求的亲友推荐我们产品/服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意推荐）

选项1

Q19:您认为我们的销售环节最需要改进的地方是哪些

销售专业度不足

服务态度不好

宣传信息不真实

响应速度慢

流程繁琐不便捷

过度推销，打扰过多

后续跟进不到位

Q20:您对我们的养老服务销售工作还有哪些具体的意见或建议

填空1

养老服务销售客户满意度调查问卷

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷