销售环保意识与服务质量调查问卷

您好！本次调研旨在了解销售环节中的环保意识落实情况与服务质量水平，您的真实反馈对我们非常重要，问卷所有信息仅用于研究分析，请放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

线下门店消费者

线上电商消费者

销售人员

销售管理人员

行业监管人员

Q2:您接触绿色环保销售服务的时长大概是

不到半年

半年到1年

1-3年

3年以上

Q3:您是否在购物过程中遇到销售人员主动宣传环保相关内容

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

没太注意

Q4:您认为销售环节落实环保要求重要吗

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q5:您给当前接触到的销售人员整体环保意识评分（0-10分，0分非常薄弱，10分非常强）

选项1

Q6:销售人员是否会主动向您介绍产品的环保属性

每次都会

大部分时候会

偶尔会

从不主动介绍

Q7:您认为销售人员应该在哪些环节落实环保行为

介绍产品环保特性

推荐简约包装

主动拒绝过度包装

宣传环保购物理念

引导旧物回收

使用电子单据替代纸质单据

Q8:当销售人员向您推荐环保包装/简约包装时，您的接受程度是

完全接受，非常支持

可以接受，愿意配合

无所谓，看情况

不太接受，还是想要完整包装

完全不接受

Q9:您认为销售人员的环保意识会不会影响您的购买决策

会很大程度影响，优先选择环保意识强的商家

会有一定影响，会纳入考虑

影响很小，主要看产品本身

完全不会影响

Q10:您给当前遇到的销售人员整体服务质量评分（0-10分，0分极差，10分极好）

选项1

Q11:您认为销售人员的环保意识和其服务质量有关联吗

有很强的正关联，环保意识强的服务质量一般更好

有一定关联

关联很弱

完全没有关联

Q12:您认为销售人员环保意识不足体现在哪些方面

完全不了解产品的环保相关信息

刻意隐瞒产品环保问题

反对简约包装，主动提供过度包装

不宣传环保购物理念

强制使用大量纸质单据

对消费者的环保需求态度消极

Q13:您是否愿意为环保意识更强的销售人员提供的服务支付少量溢价

非常愿意

可以接受小幅溢价

不愿意，只愿意支付原价

完全不愿意

Q14:您是否遇到过销售人员因环保要求对消费者不耐烦的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q15:您认为提升销售人员环保意识对企业有哪些好处

提升品牌形象

符合政策要求

降低运营成本

吸引更多环保偏好消费者

提升行业竞争力

减少资源浪费

Q16:您认为企业是否有必要针对销售人员开展环保意识专项培训

非常有必要，应该定期开展

有必要，偶尔开展即可

没必要，只需要做好要求就行

完全不需要

Q17:当您提出环保相关购物需求时，销售人员的响应速度如何

响应迅速，积极配合

可以响应，基本满足

响应很慢，敷衍了事

完全不响应，拒绝配合

Q18:请对销售人员介绍环保信息的清晰度打分（1-5星）

分数

标签

Q19:请对销售人员落实环保要求的主动性打分（1-5星）

分数

标签

Q20:请对销售人员服务过程中的环保友好程度打分（1-5星）

分数

标签

Q21:您遇到过的销售人员在环保服务方面印象最深刻的经历是什么

填空1

Q22:您认为当前行业内对销售环节环保要求的监管力度如何

监管很严格

监管力度一般

监管比较松散

几乎没有监管

Q23:您认为哪些方式可以有效提升销售人员的环保意识与服务质量

开展专项环保培训

建立环保服务考核机制

设置环保服务奖励

纳入员工绩效考核

消费者评价反馈监督

行业统一标准规范

Q24:您对提升销售人员环保意识和服务质量还有哪些其他建议

填空1

销售环保意识与服务质量调查问卷

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