关于销售领域人工智能应用的用户态度与体验调查问卷

您好！我们正在开展关于销售领域人工智能应用的用户态度与体验调研，希望了解您对AI在销售场景中应用的看法与实际体验。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的身份是

普通消费者

一线销售人员

销售管理者

AI产品研发相关人员

其他

Q3:您是否接触过销售场景中应用的人工智能（比如AI客服、AI推荐、AI外呼等）

从未接触过

听说过但没接触过

偶尔接触

经常接触

Q4:您更倾向于接受人工销售还是AI销售提供的服务

完全偏好人工销售

更偏好人工销售

没有明显偏好

更偏好AI销售

完全偏好AI销售

Q5:您认为AI在销售场景中的核心优势是什么

响应速度更快，随时可以服务

推荐更加精准，符合需求

服务态度稳定，不会情绪化

可以同时处理多个需求，不用等待

不清楚，没有感受到优势

Q6:相较于传统人工销售，您认为AI销售的专业能力水平如何

远不如人工

略不如人工

和人工差不多

略优于人工

远优于人工

Q7:您愿意向他人推荐使用AI驱动的销售服务吗？（0-10分，0分非常不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q8:您对AI销售服务的响应速度满意吗？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对AI销售给出的商品/服务推荐准确度满意吗？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对AI销售解决问题的能力满意吗？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对AI销售的沟通交流体验满意吗？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您在哪些场景接触过AI销售相关服务

电商平台商品推荐

线上智能客服咨询

AI自动外呼推销

线下智能导购设备

金融产品AI推荐

房产/汽车销售AI初步接待

其他

Q13:您认为AI销售相比人工销售，存在哪些明显的不足

无法理解复杂、模糊的个性化需求

沟通生硬，缺乏情感温度

容易答非所问，解决不了复杂问题

过度推销，造成打扰

存在隐私泄露风险

没发现明显不足

Q14:您是否信任AI销售给出的商品/服务推荐内容

完全不信任

不太信任

半信半疑

比较信任

完全信任

Q15:您是否同意“AI销售会取代大部分人工销售岗位”这个观点

完全不同意

不太同意

中立

比较同意

完全同意

Q16:您认为AI的参与会提升您整体的购物/消费体验吗

会大幅降低体验

会小幅降低体验

几乎没有影响

会小幅提升体验

会大幅提升体验

Q17:面对AI销售无法解决的问题，您是否愿意切换到人工销售继续处理

非常不愿意，嫌麻烦

不太愿意，希望AI直接解决

无所谓，都可以

比较愿意，相信人工能解决

非常愿意，更信任人工处理

Q18:您是否介意AI销售收集您的个人偏好数据来提供更精准的推荐

非常介意，会拒绝提供

比较介意，只会提供少量信息

中立，看平台可信度

不太介意，愿意提供换更精准推荐

完全不介意，推荐越准越好

Q19:您认为未来AI在销售领域的发展前景如何

没有发展空间，最终还是会被人工取代

发展空间有限，只能辅助人工

发展空间很大，会成为销售服务的主流模式

不确定，不好判断

Q20:您希望AI销售未来在哪些方向进行优化

提升对复杂需求的理解能力

增强沟通的自然感和情感交互

减少过度推销，提升服务分寸感

优化隐私保护机制

提升问题解决的准确率

增加多场景适配能力

Q21:您有没有遇到过让您印象深刻的AI销售体验，可以简单描述一下

填空1

关于销售领域人工智能应用的用户态度与体验调查问卷

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