销售数字化转型认知与消费行为调研

您好！感谢您抽出时间参与本次调研。本次调研旨在了解公众对销售数字化转型的认知以及相关消费行为习惯，调研结果仅用于学术研究分析，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的性别是

男

女

不愿透露

Q3:您目前的职业是

在校学生

企业普通职员

企业管理人员

销售相关从业者

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每月的可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q5:您是否了解什么是销售数字化转型

完全不了解

略有耳闻，不太清楚具体内容

基本了解，知道大概方向

非常了解，清楚具体内容和价值

Q6:您在日常消费中接触过以下哪些数字化销售形式

直播带货

社交平台种草推荐

个性化算法推荐商品

AI客服咨询导购

VR/AR虚拟试穿试用

线上线下融合的自助购

数字化会员精准营销

元宇宙虚拟店铺

Q7:您认为销售数字化转型主要改变了哪方面

只是改变了销售渠道，本质没有变化

改变了购物的便捷性，核心还是商品本身

从推荐到购买全流程都发生了改变，更贴合用户需求

不太清楚

Q8:和传统线下销售相比，您对数字化销售形式的总体接受度是

完全不能接受

不太接受

一般

比较接受

非常接受

Q9:请您对数字化销售带来的购物便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q10:请您对数字化销售的商品信息透明度打分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q11:请您对数字化销售提供的推荐精准度打分（1分完全不准，5分非常精准）

分数

标签

Q12:您每月通过数字化销售渠道（直播、算法推荐、社交带货等）消费的频次是

基本不消费

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q13:您每月在数字化销售渠道的消费金额占总消费金额的比例大约是

10%及以下

11%-30%

31%-50%

51%-70%

70%以上

Q14:您选择数字化销售渠道购物的主要原因是

购物不受时间地点限制，更方便

价格比传统渠道更低

能通过内容直观了解商品

推荐的商品刚好符合我的需求

购物体验更有趣新颖

身边人都在用，跟随潮流

Q15:您目前接触到的数字化销售存在哪些问题

大数据杀熟，相同商品给不同用户定价不同

推荐内容同质化，找不到我想要的商品

虚假宣传，实物和宣传差异大

个人信息被过度收集，隐私得不到保障

售后保障不完善，出问题难以解决

算法推荐容易诱导过度消费

操作复杂，对不熟悉数字化的用户不友好

Q16:您是否担心销售数字化转型会过度收集您的个人消费信息

非常担心，会主动规避

比较担心，能接受必要收集

不太担心，觉得只要不滥用就没关系

完全不担心

Q17:您认为AI导购能够替代人工销售解决您的购物疑问吗

完全不能，AI解决不了复杂问题

大部分时候不能，还是需要人工介入

简单问题可以，复杂问题不行

大部分时候可以满足需求

完全可以，AI比人工更高效

Q18:在购买高价耐用商品（如家电、珠宝）时，您更倾向于哪种销售形式

完全线下实体销售，能实地体验更放心

线上了解信息，线下体验后购买

线上数字化销售，有保障就可以直接买

无所谓，哪种方便选哪种

Q19:您认为销售数字化转型对您的消费决策影响大吗

完全没影响，我只买我需要的

影响很小，只会偶尔改变想法

有一定影响，很多时候会被推荐种草

影响很大，我现在大部分消费都是被数字化推荐引导的

Q20:您更愿意接受哪种个性化推荐模式

完全不想要个性化推荐，只希望看到通用内容

基于我明确的搜索、浏览偏好做推荐

基于我的消费能力和需求做广泛推荐

接受一切能帮我找到心仪商品的推荐

Q21:您认为销售数字化转型应该在哪些方面进一步优化

保护用户个人隐私，减少不必要的信息收集

规范宣传内容，减少虚假营销

优化推荐算法，提升推荐精准度，减少无效内容

完善售后保障体系，保障消费者权益

简化操作流程，适配各个年龄层用户

增加差异化内容，避免商品推荐同质化

Q22:您对销售数字化转型未来的发展前景态度是

非常不看好，最终还是会回归传统

不太看好，只是阶段性的潮流

中立，看后续规范发展情况

比较看好，会越来越普及优化

非常看好，会彻底改变销售行业

Q23:您对销售数字化转型还有其他的感受或者建议吗

填空1

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