销售远程办公体验客户满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！我们正在开展销售远程办公体验的客户满意度调研，希望了解您对我们远程销售服务的真实感受，您的反馈将帮助我们持续优化服务质量，本次调研仅占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您是通过什么渠道接触到我们的远程销售服务的

官方官网/小程序

线上广告推广

老客户推荐

销售人员主动联系

其他渠道

Q2:这是您第几次使用我们的远程销售服务

第一次使用

2-5次

6-10次

10次以上

Q3:您对远程销售对接的响应速度是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您认为远程销售沟通的顺畅程度如何

非常不顺畅，经常中断/延迟

不太顺畅，偶尔出现问题

一般，基本能满足沟通需求

比较顺畅，很少出现问题

非常顺畅，全程无沟通障碍

Q5:您对远程销售人员的服务态度是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:销售人员是否能准确理解您的需求

完全不能理解，偏差很大

大部分时候不能理解

只能理解基础需求

大部分时候都能准确理解

完全准确理解我的需求

Q7:您对销售人员提供的产品/方案信息的完整性是否满意

非常不满意，信息缺失严重

不满意，关键信息不全

一般，信息基本覆盖

满意，信息比较完整

非常满意，信息全面详细

Q8:您认为远程销售提供的产品/方案是否符合您的预期

完全不符合

大部分不符合

一半符合

大部分符合

完全符合

Q9:远程销售过程中，线上签约/下单的操作是否便捷

非常不便捷，操作复杂容易出错

不太便捷，步骤繁琐

一般，操作难度尚可

比较便捷，步骤清晰

非常便捷，一键即可完成操作

Q10:您对远程销售过程中的信息保密程度是否放心

非常不放心，担心信息泄露

不太放心

一般，没有特别感受

比较放心

非常放心

Q11:您认为远程销售对比线下销售，优势在于哪些方面

不受地域限制，随时可以沟通

节省来回奔波的时间成本

沟通记录可保存，方便回看

价格更有优势

对接效率更高

没有明显优势

Q12:您在使用远程销售服务过程中遇到过哪些问题

网络不稳定，沟通经常中断

产品不能实地看，心里没底

销售人员响应不及时

签约流程不清晰

售后对接不方便

个人信息安全担心

没有遇到过任何问题

Q13:整体来看，您对我们的远程销售服务整体满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q14:您向亲友推荐我们的远程销售服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q15:请您对远程销售沟通工具的稳定性打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q16:请您对销售人员的专业能力打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q17:如果后续有需求，您是否还会选择我们的远程销售服务

肯定不会再选择

大概率不会选择

不确定，看情况

大概率会再次选择

肯定会再次选择

Q18:您更偏好远程销售还是线下销售对接方式

只偏好线下销售

更偏好线下销售

没有偏好，都可以

更偏好远程销售

只偏好远程销售

Q19:您认为我们的远程销售服务还有哪些需要改进的地方

填空1

销售远程办公体验客户满意度调查问卷

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