保险购买意愿与销售服务质量调查问卷

您好！我们正在开展关于保险购买意愿及销售服务质量的调研，恳请您抽出几分钟时间填写这份问卷。您的回答将仅用于研究分析，我们会严格保密您的信息，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q2:您的性别

男

女

不愿透露

Q3:您的职业

企业职员

公务员/事业单位人员

个体经营者

自由职业者

退休人员

学生

其他

Q4:您的家庭年均总收入

10万元以下

10-20万元

20-50万元

50-100万元

100万元以上

Q5:您目前是否已经购买过商业保险（不包含社保）

是，已购买

从未购买过

Q6:如果您已经购买过保险，您购买过哪些类型的保险（未购买可跳过此题）

重疾险

医疗险

意外险

寿险

年金险/理财险

车险

少儿保险

其他类型保险

Q7:您对商业保险的了解程度如何

完全不了解

了解很少

一般了解

比较了解

非常了解

Q8:您通常通过哪些渠道了解保险相关信息

保险销售人员主动推销

朋友圈/社交媒体

保险公司官网/官方APP

银行渠道

朋友/家人推荐

第三方保险咨询平台

电视/报纸广告

其他

Q9:您目前是否有在未来1年内购买新商业保险的计划

肯定会购买

可能会购买

不确定

可能不会购买

肯定不会购买

Q10:如果您有购买保险的意愿，能够接受的年保费预算范围是

5000元以下

5000-10000元

10000-30000元

30000-50000元

50000元以上

暂时没有预算

Q11:您购买保险时最看重哪些因素

保险公司品牌知名度

保险产品的保障范围

保费价格

理赔条款清晰程度

销售人员的专业程度

后续服务质量

朋友推荐评价

其他

Q12:您不愿意购买保险的原因是什么（已购买可跳过此题）

保费太贵，超出预算

对保险不信任，觉得是骗局

看不懂保险条款，担心踩坑

目前身体状况好，不需要保险

已经有社保，足够覆盖需求

没有遇到专业靠谱的销售人员

其他

Q13:您向他人推荐购买商业保险的意愿程度是多少？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q14:您是否接触过保险销售人员的线下或线上推销

经常接触

偶尔接触

很少接触

从未接触

Q15:请您对接触过的保险销售人员的专业度进行评分（1-5分，1分非常不专业，5分非常专业，未接触可填1分）

分数

标签

Q16:请您对保险销售人员的服务态度进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好，未接触可填1分）

分数

标签

Q17:您接触过的保险销售人员是否会向您清晰讲解全部保险条款（包括免责条款）

会完整清晰讲解所有内容

只讲优点，对责任免除等内容一笔带过

完全不讲解条款，只让签字

没有接触过，不清楚

Q18:保险销售人员是否存在夸大保险收益或者保障范围的情况

所有接触过的销售人员都存在这类情况

大部分存在，少数没有

少数存在，大部分没有

从未遇到过这类情况

没有接触过，不清楚

Q19:您购买保险后，销售人员是否会持续为您提供后续服务（比如保单解读、理赔协助、信息变更等）

一直持续提供服务，非常及时

购买后偶尔会联系，服务一般

购买后就不再联系，没有后续服务

我没有购买过，不清楚

Q20:您对整体的保险销售服务质量满意度打多少分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意，未体验可填1分）

分数

标签

Q21:您向他人推荐您体验过的保险销售服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q22:您更偏好哪种保险销售服务模式

线下实体门店面对面沟通

线上一对一销售顾问咨询

自助在互联网平台对比购买，不需要人工销售

电话销售沟通

其他

Q23:您认为当前保险销售服务最需要改善的地方有哪些

提升销售人员专业能力

规范销售行为，不夸大不误导

提升后续服务响应速度

简化销售流程，减少不必要环节

增加信息透明度，条款通俗易懂

其他

Q24:您对保险销售服务或者保险产品还有哪些其他的建议或意见

填空1

保险购买意愿与销售服务质量调查问卷

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