保险购买意愿与口碑调研问卷

您好！我们正在开展关于销售类保险购买意愿与口碑的调研，想听听您的真实想法。本次调研为匿名形式，数据仅用于研究分析，大约占用您5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您的性别是

男

女

不愿透露

Q3:您的职业是

企业职员

个体经营者/自由职业

公务员/事业单位人员

退休人员

学生

其他

Q4:您的家庭年均年收入是

10万元以下

10-20万元

20-50万元

50-100万元

100万元以上

Q5:您目前是否已经购买过销售类保险产品

是，购买过

没有购买过

正在考虑购买

Q6:您如果购买保险，更倾向于选择哪些类型的销售类保险（可多选）

重疾险

医疗险

意外险

寿险

年金险

车险

财产险

其他

Q7:您购买保险的主要决策人是

自己

配偶

父母

子女

保险销售人员

其他

Q8:您通常会通过哪些渠道了解销售类保险产品

保险公司线下代理人

保险公司官方线上平台

第三方互联网保险平台

银行保险渠道

亲友推荐

社交媒体/短视频广告

其他

Q9:请您对目前市面上销售类保险产品的整体口碑满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您向身边亲友推荐已购买的销售类保险产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您是否会因为亲友的好评推荐，选择购买某一款销售类保险

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q12:您是否会因为网络上的负面评价，放弃购买某一款销售类保险

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q13:您在选择购买销售类保险时，最看重的因素有哪些（可多选）

保费价格

保障范围和额度

保险公司品牌口碑

理赔便捷度

销售人员的专业度和服务

赔付条款清晰度

退保规则

其他

Q14:您认为当前销售类保险的价格和保障范围匹配吗

非常匹配，性价比很高

基本匹配，性价比还可以

一般，说不上匹配不匹配

不太匹配，性价比偏低

完全不匹配，性价比很低

Q15:您对保险销售人员的专业服务水平整体评价如何

非常专业，体验很好

比较专业，体验不错

一般，没什么特别感受

不太专业，体验较差

非常不专业，体验很差

Q16:您遇到过的销售类保险销售不规范行为有哪些（可多选）

夸大保障范围和理赔额度

隐瞒免责条款和退保限制

误导销售，虚假宣传

捆绑销售强制搭售

频繁电话骚扰推销

没有遇到过不规范行为

其他

Q17:如果有合适的销售类保险产品，您未来1年内的购买意愿如何

一定会购买

可能会购买

不确定，看情况

可能不会购买

一定不会购买

Q18:您阻碍您购买销售类保险的最主要原因是什么

预算有限，保费过高

对保险产品不信任

看不懂条款，觉得太复杂

暂时不需要保险保障

之前有过不好的理赔/购买体验

其他

Q19:您认为线上购买销售类保险和线下购买哪个体验更好

线上更好，自主选择方便快捷

线下更好，有人讲解更放心

两者差不多，没区别

没有比较过，不清楚

Q20:您更愿意接受哪种形式的销售类保险推销

线下面对面讲解

线上一对一文字咨询

短视频/图文科普介绍

亲友面对面分享

不接受任何形式的推销

其他

Q21:您觉得目前销售类保险的理赔流程便捷吗

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷，不清楚，没理赔过

Q22:您认为当前销售类保险在销售环节，最大的问题是什么

填空1

Q23:您对改善销售类保险的口碑和销售服务有什么建议

填空1

保险购买意愿与口碑调研问卷

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