客服工具使用习惯与员工满意度调查问卷

Q1:您目前在公司的客服岗位是

Q2:您从事客服相关工作的年限是

Q3:您日常工作中平均每天接待客户咨询的数量大概是

Q4:您日常工作中会使用到哪些客服工具（可多选）

Q5:您接触目前这套客服系统/工具组合的时长是

Q6:请您对当前使用的客服系统整体易用性打分（1分非常难用，5分非常好用）

Q7:请您对当前客服系统的响应速度打分（1分非常卡顿，5分非常流畅）

Q8:您使用客服知识库查找问题答案的频率是

Q9:请您对现有客服知识库的内容完整性打分（1分完全找不到需要的内容，5分所有问题都能找到对应答案）

Q10:您会主动使用智能客服机器人辅助接待客户吗

Q11:您认为智能机器人对您的工作帮助大吗

Q12:您日常使用客服工具时遇到问题后，能快速找到对接人员解决吗

Q13:现有的客服工具能否满足您处理不同类型客户问题的需求

Q14:请您对当前客服工作的整体流程顺畅度打分（1分非常混乱，5分非常顺畅）

Q15:请您对当前公司提供的客服工具培训支持打分（1分完全没有培训，5分培训充分到位）

Q16:您认为当前客服工具对客户信息的记录整合情况如何

Q17:您在日常客服工作中，遇到最多的操作不便是哪些（可多选）

Q18:您对目前客服工作的工作量安排满意吗

Q19:您对当前客服岗位的薪资福利满意吗

Q20:您对公司提供的客服岗位晋升发展空间满意吗

Q21:您对当前团队的协作沟通氛围满意吗

Q22:您愿意向朋友推荐在本公司担任客服岗位吗？（0分非常不愿意，10分非常愿意）

Q23:您认为提升客服工作体验，最需要先优化哪些方面（可多选）

Q24:您对优化客服工作流程和工具还有什么其他的建议吗