客服活动消费偏好与效果评估调查问卷

您好，我们正在开展客服相关消费偏好调研与活动效果评估，感谢您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的回答对我们非常重要！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的月均可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q4:您平均每月通过线上渠道联系客服的频率是

几乎不联系

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q5:您通常会在什么场景下联系人工客服

咨询商品/活动信息

反馈商品质量问题

申请退换货售后

投诉服务问题

其他

Q6:您偏好通过哪些渠道联系客服？可多选

APP内嵌在线客服

微信公众号客服

电话客服

小程序客服

第三方平台客服（如淘宝京东客服入口）

短信客服

其他

Q7:您对目前常用渠道客服的响应速度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对客服解决问题能力的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对客服服务态度的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是否参与过我们平台推出过的客服专属优惠活动

是，参与过

听说过但没参与

完全没听说过

Q11:您是通过什么渠道了解到我们的客服专属活动的

客服主动告知

平台弹窗推送

公众号/短信通知

社交平台分享

其他

Q12:您参与客服专属活动的主要原因是

活动优惠力度大

刚好有需要顺便参与

客服推荐感觉靠谱

活动规则简单容易参与

好奇尝试

Q13:您更偏好客服推出哪种类型的活动？可多选

消费满减优惠券

反馈问题得积分礼品

新用户专属福利

邀请好友得奖励

节日限定抽奖活动

会员专属折扣活动

Q14:您认为客服活动的规则难度如何

非常简单，一看就懂

比较简单，能快速理解

一般，需要花时间看规则

比较复杂，不太看得懂

非常复杂，完全搞不清

Q15:活动获得的奖励是否能按时到账

全部按时到账

大部分按时到账，偶尔延迟

一半一半，有时候延迟有时候准时

很少按时到账，经常出问题

从来没有按时到账过

Q16:您对目前客服活动整体效果的满意程度评分（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q17:您向身边朋友推荐我们客服活动的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q18:参与客服活动后，您是否更愿意优先选择我们平台消费

肯定会，体验很好优先选

可能会，比其他平台好一点

不确定，看情况

不太会，和其他平台差不多

肯定不会，体验不好不会再选

Q19:您认为当前客服活动存在哪些问题？可多选

优惠力度不够吸引人

活动规则太复杂

奖励发放不及时

活动次数太少

活动形式太单一

活动推送不及时，经常错过

奖品/奖励种类太少

Q20:您对我们的客服活动还有哪些具体改进建议

填空1

客服活动消费偏好与效果评估调查问卷

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