客服相关消费偏好与价格敏感度调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次调查，本次调研旨在了解消费者在接触客服场景下的消费偏好与价格敏感度，您的回答仅用于研究分析，我们将严格保密您的信息。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的月均可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15000元以上

Q4:您平均每个月联系客服咨询或解决消费问题的频次是

几乎不联系

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q5:您联系客服最多的场景是哪类

售前商品咨询

售后退换货问题

价格优惠查询

服务投诉建议

其他

Q6:您更倾向选择哪种渠道联系客服

线上在线文字客服

线上语音客服

电话人工客服

线下门店现场客服

智能机器人客服

Q7:您能接受的客服等待回复最长时间是

1分钟以内

1-3分钟

3-10分钟

10-30分钟

30分钟以上

Q8:您对日常接触的客服服务整体满意度打多少分？（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q9:当商品价格略高于同类竞品，但客服服务更好时，您会

依然选择该商品

犹豫后选价格更低的

直接选价格更低的

看价格差决定

Q10:您能接受服务更好的客服，比普通客服多收取多少比例的服务费

完全不能接受额外收费

1%-5%

6%-10%

11%-20%

20%以上

Q11:当客服告知当前商品有更贵的升级款，且附带更好的售后客服服务，您会

直接购买基础款，不需要升级服务

对比差价后决定是否升级

大概率会选择升级款

一定会选择升级款

Q12:您认为客服的哪些特质会让您更愿意为商品/服务支付更高价格，选1-3项

回复及时

专业知识丰富

态度友好耐心

能快速解决问题

提供专属定制服务

主动跟进后续问题

Q13:同一款商品，普通客服服务价格100元，专属VIP客服服务价格120元，您会选择

100元普通客服

120元VIP客服

看这次购物的重要程度决定

Q14:当您购买低价商品时，是否在意客服服务的质量

完全不在意，能买到就行

不太在意，有问题能找到人就行

比较在意，还是希望有好的服务

非常在意，哪怕买便宜东西也要服务好

Q15:当您购买高价商品时，能接受的价格浮动范围是多少，您会放弃购买

超出预算5%以内就放弃

超出预算5%-10%可以接受，超出就放弃

超出预算10%-20%可以接受，超出就放弃

超出预算20%以上只要喜欢就会买

Q16:客服主动为您提供小额优惠券，是否会影响您最终的购买决定

完全不会，我本来就决定买/不买

会有一点影响，但不大

影响比较大，会因为优惠券改变决定

影响非常大，一定会因为优惠券改变决定

Q17:您购物时，价格和客服服务质量您更看重哪一个

价格更重要

服务更重要

看商品类型决定

两者同等重要

Q18:您是否愿意为了享受一对一专属客服，支付比自助购物更高的价格

非常不愿意

不太愿意

看价格差决定

愿意

非常愿意

Q19:哪些情况会让您对高价+好客服的组合更买单

购买电子数码产品

购买奢侈品/高端护肤品

购买家电家具类大件商品

购买旅游/酒店服务

购买教育培训课程

日常快消品也可以接受

Q20:请您对自己的消费价格敏感度打分，1分完全不敏感，5分非常敏感

分数

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Q21:您最近一次因为价格问题咨询客服，最终结果是

成功拿到优惠并下单

没拿到优惠还是下单了

没拿到优惠最终放弃购买

不记得了

Q22:您认为客服的沟通对您最终的消费价格决策影响大吗，简单说下原因

填空1

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