客服相关产品消费偏好竞品调研问卷

您好！我们正在开展关于客服类产品的消费偏好竞品调研，诚挚邀请您参与本次调研，问卷仅需几分钟即可完成，您的回答对我们非常重要，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

企业在职员工

个体经营者

自由职业者

学生

退休人员

其他

Q4:您月均可支配收入大概是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您是否有过付费购买第三方智能客服产品或人工客服服务的经历

是，多次购买

是，购买过1-2次

从未购买过，但有了解

从未购买过，也不了解

Q6:您日常接触过哪些品牌的客服产品/服务（包含免费和付费）

智齿科技

美洽

网易七鱼

腾讯企点

阿里智能客服

百度智能云客服

智齿科技

环信

逸创云客服

其他小众品牌

没有关注过具体品牌

Q7:您在选择客服类产品时，更看重哪类属性

智能化程度，能否自动解决常见问题

响应速度，能否快速回复咨询

人工客服的服务专业度

价格高低

品牌口碑

功能丰富度

Q8:您能接受的单月个人使用客服产品的价格区间是

10元以内

11-30元

31-50元

51-100元

100元以上

Q9:您能接受的企业使用客服产品的单月价格区间是

100元以内

101-300元

301-500元

501-1000元

1000元以上

Q10:您更倾向使用哪种类型的客服产品

全自动化智能客服

智能客服+人工客服结合

纯人工客服

无所谓，能解决问题就行

Q11:您使用客服产品/服务通常用来解决哪些问题

电商售后咨询

账号问题处理

产品使用指导

订单信息查询

投诉建议反馈

其他

Q12:您一般通过什么渠道了解新的客服产品

社交平台推荐

同行/朋友介绍

搜索引擎搜索

行业展会/研讨会

品牌广告

其他渠道

Q13:请您对智能客服解决问题的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:请您对人工客服解决问题的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:遇到问题时，您会优先选择哪个品牌的客服服务

头部知名品牌

身边人推荐的小众品牌

当前合作的品牌

价格最低的品牌

随机选择

Q16:您认为当前主流客服产品存在哪些不足

智能客服答非所问

转接人工流程繁琐

人工客服响应慢

价格偏高

数据安全性差

功能不符合使用场景

没有明显不足

Q17:您是否愿意尝试新推出的小众品牌客服产品

愿意，只要功能合适就会尝试

不愿意，只愿意用知名品牌

不确定，要看优惠力度和评价

对新品牌没兴趣

Q18:您更换客服产品的主要原因是什么

现有产品价格太高

现有产品功能无法满足需求

新品牌有更吸引人的优惠

现有产品服务质量下降

基本不会更换

Q19:您选择竞品客服产品时，会被哪些因素吸引

更低的价格

更智能的交互体验

更专业的人工服务

更多的附加功能

更好的品牌口碑

更大的优惠活动

Q20:您使用客服产品的频率大概是

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎很少使用

Q21:您使用客服产品的场景多为

个人消费咨询售后

企业面向客户服务

对内办公咨询服务

其他场景

Q22:您向他人推荐您目前正在使用的客服产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q23:您对客服产品还有哪些改进的建议，欢迎告诉我们

填空1

客服相关产品消费偏好竞品调研问卷

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