客服购买决策因素价格敏感度调查问卷

您好，感谢您抽出时间参与本次调查。本次调查旨在了解价格因素在您购买决策中的影响程度，所有数据仅用于研究分析，请您根据真实情况填写。

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的月均可支配收入

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15000元以上

Q4:您平均每月通过电商/线下渠道购买商品的频次是

不到1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q5:您在做出购买决策前，通常会对比几个不同商家的同类型商品价格

从不对比，直接购买

对比1-2个商家

对比3-5个商家

对比5个以上商家

Q6:请您对价格因素在您购买决策中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q7:面对同一款商品，您能接受的不同商家之间最大价格差比例是

5%以内

5%-10%

10%-20%

20%以上

Q8:当您看中一件商品，但它的价格超出您的预算时，您最可能怎么做

还是会直接购买

等待降价促销再购买

放弃购买，选择更便宜的替代款

放弃购买，暂时不买

Q9:哪些情况会让您愿意为同一款商品支付更高的价格

客服响应速度更快

客服服务态度更好

客服能提供更专业的选购建议

支持更快的发货物流

更好的售后保障

品牌知名度更高

包装更精致

Q10:当客服主动给您提供更低的价格时，您会怀疑商品的品质吗

一定会怀疑

偶尔会怀疑

很少怀疑

完全不会怀疑

Q11:您是否会因为客服说“这款商品今天下单有优惠”而提前购买本来计划之后再买的商品

每次都会

经常会

偶尔会

从来不会

Q12:同样类型的商品，低价款和高端款您更倾向选择哪一种

几乎都选低价款

大多选低价款

大多选高端款

几乎都选高端款

Q13:您在购买以下哪类商品时，对价格的敏感度最高

日用快消品

服饰鞋帽

电子产品

家居用品

生鲜食品

美妆护肤品

奢侈品

Q14:当客服告知您“这款商品比上次涨价了X元”，您还会继续购买吗

涨幅不大就会买

不管涨多少都会买

只要涨价就不会买

看是否急需再决定

Q15:为了获得更低的价格，您是否愿意花费10分钟时间和客服沟通砍价

非常愿意，肯定会沟通

如果优惠幅度大就愿意

不太愿意，觉得浪费时间

完全不愿意，宁可按原价买

Q16:两件功能完全相同的商品，一件价格低但客服回答很敷衍，一件价格高10%但客服专业热情，您会选

肯定选价格低的

大概率选价格低的

大概率选客服好价格高的

肯定选客服好价格高的

Q17:您是否会因为商家包邮而购买原本不需要的商品

经常会

偶尔会

从来不会

Q18:相比直接降价，您更偏好“满减优惠”“优惠券”这类间接降价方式吗

更偏好直接降价

两种都可以

更偏好间接降价优惠

没有差别

Q19:您愿意向朋友推荐一款品质好但价格偏高的商品的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q20:您认为客服的沟通方式会不会影响您对商品价格的接受程度？请简单说明

填空1

客服购买决策因素价格敏感度调查问卷

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