客服服务购买决策因素满意度调查问卷

Q1:您的性别是

Q2:您的年龄区间是

Q3:您线上购物/咨询购买服务的频率是

Q4:您在做出购买决策前，是否一定会咨询客服？

Q5:请您对客服的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对客服回答问题的准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对客服的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对客服解决问题的能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对客服提供的额外优惠/福利信息价值进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您更偏好哪种客服咨询渠道

Q11:您咨询客服时，最关心哪些方面？（可多选）

Q12:客服响应速度慢是否会让您放弃当前购买？

Q13:客服服务态度不好是否会让您放弃当前购买？

Q14:客服回答不专业是否会让您放弃当前购买？

Q15:客服无法解决你的疑问是否会让您放弃当前购买？

Q16:哪些客服表现会提升你购买该商品的意愿？（可多选）

Q17:哪些客服表现会降低你购买该商品的意愿？（可多选）

Q18:客服主动提供额外优惠，对您最终下单的影响程度是

Q19:客服详细告知售后保障规则，对您最终下单的影响程度是

Q20:客服给出的针对性购买建议，对您最终下单的影响程度是

Q21:您认为客服的专业度对购买决策重要吗

Q22:过去半年内，您是否因为客服体验差而放弃过购买？

Q23:过去半年内，您是否因为客服体验好而最终决定购买原本犹豫的商品？

Q24:您愿意向他人推荐您体验过的优质客服服务吗？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

Q25:您对客服服务优化还有什么其他建议吗？