消费者购买决策中客服口碑影响调研问卷

Q1:您的性别是

Q2:您的年龄阶段是

Q3:您的月均可支配收入是

Q4:您日常网购的频率是

Q5:您通常会通过哪些渠道了解商家客服的相关口碑？

Q6:在网购前，您是否会主动搜索查看商家客服的相关口碑评价？

Q7:您认为商家客服口碑对您最终购买决策的重要程度是（1分最不重要，5分最重要）

Q8:正面的客服口碑会多大程度提升您选择该商家商品/服务的可能性？

Q9:负面的客服口碑会多大程度降低您选择该商家商品/服务的可能性？

Q10:您认为正面客服口碑包含哪些核心要素？

Q11:哪些负面的客服口碑会最影响您的购买决定？

Q12:相比于产品本身的好评，客服口碑的差评对您决策的影响更大吗？

Q13:您是否因为他人分享的负面客服口碑，放弃过原本打算购买的商品？

Q14:您是否因为他人分享的正面客服口碑，选择了一款原本犹豫的商品？

Q15:您对网络上他人分享的客服口碑的信任程度是（1分完全不信任，5分完全信任）

Q16:当看到不同来源的客服口碑说法不一致时，您更愿意相信哪类来源？

Q17:您是否在购买商品后，主动分享过您对该商家客服的体验口碑？

Q18:如果您分享过客服体验，您更倾向于分享哪一类内容？

Q19:在价格和产品质量差不多的情况下，您会优先选择客服口碑更好的商家吗？

Q20:除了客服口碑，您购买商品时还会优先考虑哪些因素？

Q21:您认为客服口碑最能反映商家哪方面的能力？

Q22:您有没有遇到过因为客服口碑影响最终购买决策的难忘经历？可以简单描述一下

Q23:您认为商家是否需要重视维护自身的客服口碑？