客服沟通下消费者购买决策与广告效果调研问卷

您好！我们正在开展关于客服沟通对消费者购买决策影响及对应广告效果的调研，本次调研仅用于学术研究，所有信息严格保密，请您根据真实体验填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

不愿意透露

Q2:您的年龄

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业

学生

企业/单位职员

自由职业者

个体经营者

退休/待业

其他

Q4:您的月均可支配收入

1000元及以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15000元以上

Q5:您平均每年通过线上咨询客服后购买商品/服务的次数是

几乎没有

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q6:您通常会因为什么原因咨询商品/服务的客服

已经决定购买，只是确认细节

还在犹豫，咨询信息帮助决策

只是了解信息，暂时没有购买计划

售后相关问题，不涉及购买决策

Q7:请您对客服响应速度对您购买决策的影响程度打分（1分完全没影响，5分影响非常大）

分数

标签

Q8:请您对客服专业度对您购买决策的影响程度打分（1分完全没影响，5分影响非常大）

分数

标签

Q9:请您对客服服务态度对您购买决策的影响程度打分（1分完全没影响，5分影响非常大）

分数

标签

Q10:请您对客服给出的价格优惠对您购买决策的影响程度打分（1分完全没影响，5分影响非常大）

分数

标签

Q11:请您对客服承诺的售后保障对您购买决策的影响程度打分（1分完全没影响，5分影响非常大）

分数

标签

Q12:请您对客服的推荐内容对您购买决策的影响程度打分（1分完全没影响，5分影响非常大）

分数

标签

Q13:您认为客服沟通过程中，哪些信息最能推动您做出购买决策

商品功能细节说明

比公开渠道更大的优惠力度

其他用户的真实使用反馈

明确的售后保障承诺

个性化的匹配推荐

库存/发货时效确认

品牌相关信息介绍

Q14:客服沟通过程中提到品牌官方广告内容，是否会增加您对商品的信任度

完全不会

影响很小

一般

会增加一定信任度

会大幅增加信任度

Q15:您是否会因为客服引用了广告中的宣传内容，更愿意购买该商品

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q16:您觉得客服传递的广告内容，和您之前看到的官方广告信息是否一致

完全不一致，差异很大

大部分不一致

一半一致一半不一致

大部分一致

完全一致

Q17:您认为通过客服传递的广告信息，比线上硬广更容易让您信服吗（1分完全不认同，5分非常认同）

分数

标签

Q18:客服的个性化推荐，对您记住品牌广告内容的帮助程度打分（1分完全没帮助，5分帮助非常大）

分数

标签

Q19:您是否曾经因为客服的推荐，购买了您原本没有计划购买的商品

从来没有

很少发生，一年1-2次

偶尔发生，半年1-2次

经常发生，每个月都有

Q20:当客服向您推荐商品搭配购买的优惠活动时，您会

直接拒绝，只买原本计划的商品

有点心动，但还是会拒绝

会考虑，可能会购买搭配商品

大部分情况都会接受搭配购买

Q21:哪些客服沟通内容会让您对原本看好的商品打消购买念头

客服对商品功能回答模糊不专业

客服态度冷淡不耐烦

客服承认商品存在广告宣传没有提到的缺陷

客服给出的价格比公开渠道还高

客服迟迟不回复问题

客服承诺的售后条件比广告宣传差

Q22:您认为客服沟通对您最终购买决策的影响程度是

完全没有影响，我早就决定好了

影响很小，仅确认细节

有一定影响，会改变我的部分判断

影响很大，最终决策很大程度依赖客服沟通

完全由客服沟通决定我的购买选择

Q23:您更信任官方广告信息，还是更信任客服沟通给出的信息

完全信任官方广告

更信任官方广告

差不多，一样信任

更信任客服沟通给出的信息

完全信任客服沟通给出的信息

Q24:您有没有遇到过客服宣传内容和官方广告不一致的情况？可以简单描述一下您当时的体验

填空1

客服沟通下消费者购买决策与广告效果调研问卷

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷