客服咨询场景下消费者购买决策因素与活动效果评估问卷

您好！我们正在开展关于客服咨询对消费者购买决策影响及营销活动效果的调研，您的反馈对我们非常重要，问卷大约需要5分钟完成，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次通过在线客服咨询后完成购买的时间是

一周以内

1-4周

1-3个月

半年以内

半年以上

从未通过客服咨询后购买

Q2:您通常会在什么情况下联系店铺客服

商品信息不明确，需要进一步确认

对价格/优惠有疑问，需要核实

下单前确认库存/发货时间

想了解售后保障规则

有个性化定制需求

其他

Q3:您认为客服的哪些特点会正向影响您的购买决策（可多选）

回复速度快，不需要长时间等待

回答准确清晰，能解决我的疑问

服务态度热情友好

会主动告知当前的优惠活动

能根据我的需求推荐合适的商品

客服的专业度高，懂产品细节

Q4:您认为客服的哪些行为会降低您的购买意愿（可多选）

回复不及时，长时间不回消息

答非所问，无法解决我的问题

态度冷漠生硬，敷衍了事

过度推销，引起反感

隐瞒商品缺陷，误导消费

无法给出明确的优惠信息

Q5:您是否会因为客服的专业推荐改变原本的购买选择

一定会，专业推荐很有参考价值

大概率会，如果推荐符合我的需求

不一定，看推荐的商品是否合适

大概率不会，我更坚持自己原本的选择

一定不会，只买自己提前选好的商品

Q6:请您对客服咨询在您购买决策中的重要程度打分（1分极不重要，10分极其重要）

分数

标签

Q7:客服告知您当前可参与的优惠活动后，对您下单的影响是

一定会促使我立即下单

会增加我下单的可能性

没有影响，我本来就打算购买

不会改变我的购买决定

反而会让我怀疑活动真实性，推迟下单

Q8:您是否遇到过客服推荐仅限咨询用户专属优惠活动的情况

经常遇到

偶尔遇到

从来没遇到过

记不清了

Q9:遇到客服提供的专属咨询优惠，您的下单概率会

提升很多，会尽快下单

有一定提升，会比原来更愿意下单

没有变化，该买还是买

会降低，担心是营销套路

Q10:本次您咨询时参与的活动，您是通过哪个渠道了解到的

商品详情页宣传

客服主动告知

平台活动专区

社交媒体推广

好友分享

其他渠道

Q11:您有多大可能会因为这次客服介绍的活动完成购买？（0分完全不可能，10分一定会购买）

选项1

Q12:您认为本次活动的优惠力度是否符合您的预期

远高于预期，优惠力度很大

符合预期，和宣传的一致

略低于预期，优惠幅度不大

远低于预期，完全没有吸引力

Q13:客服对本次活动规则的讲解是否清晰易懂

非常清晰，完全没有疑问

比较清晰，大部分能懂

一般，有部分地方还是不明白

比较模糊，很多规则说不清楚

完全讲不明白，根本听不懂

Q14:本次活动吸引您关注的点有哪些（可多选）

直接降价，优惠力度大

满减/满赠活动，性价比高

赠品实用，价值高

限时特惠，有紧迫感

可以参与抽奖/互动

售后保障升级

Q15:对比其他渠道的同款活动，您认为客服告知的这个活动吸引力

比其他渠道大很多

和其他渠道差不多

比其他渠道差一些

没对比过，不清楚

Q16:您是否会因为本次活动，复购该店铺的其他商品

一定会，活动很划算

大概率会，有需要会优先考虑这家

不一定，看后续需求

大概率不会，只买这一次

一定不会，活动没有吸引力

Q17:活动规则中，哪一点最影响您的参与意愿

优惠使用门槛

活动有效期长短

是否需要凑单

退换货规则限制

能否和其他优惠叠加使用

Q18:您认为本次活动还有哪些可以改进的地方（可多选）

降低优惠使用门槛

加大优惠力度

延长活动时间

简化活动规则，更容易理解

增加可参与活动的商品范围

不需要改进，已经很好了

Q19:您对客服介绍活动的方式有没有其他建议

填空1

Q20:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q21:您的月均可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15000元以上

Q22:您平均每月通过线上平台购物的频次是

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

客服咨询场景下消费者购买决策因素与活动效果评估问卷

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