客服品牌忠诚度与绩效满意度调查问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次调研。我们希望了解您对品牌客服服务的体验与看法，您的反馈将帮助我们持续优化服务质量，本次调研数据仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您是否使用过该品牌的客服服务

是，多次使用过

是，使用过1-2次

否，但听说过该品牌

从未使用过也没听说过

Q2:您通常通过哪个渠道联系该品牌客服

在线网页客服

官方APP/小程序客服

电话客服

社交媒体客服（微信/微博等）

线下门店客服

Q3:您联系该品牌客服的主要原因是

咨询产品/服务信息

反馈使用问题/故障

办理退换/修改业务

投诉服务问题

咨询优惠活动

其他

Q4:您对客服响应速度的满意程度

分数

标签

Q5:您对客服解决问题效率的满意程度

分数

标签

Q6:您对客服服务态度的满意程度

分数

标签

Q7:您对客服专业知识能力的满意程度

分数

标签

Q8:您对客服沟通表达清晰度的满意程度

分数

标签

Q9:您对客服处理投诉结果的满意程度

分数

标签

Q10:联系客服后，您的问题整体解决情况如何

完全没有解决

只解决了小部分问题

解决了大部分问题

完全解决了问题

问题反而变得更复杂

Q11:相较于其他同品牌竞品，您认为该品牌的客服服务水平

远差于竞品

略差于竞品

和竞品差不多

略好于竞品

远好于竞品

没有使用过其他竞品客服

Q12:您向他人推荐该品牌客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:您认为该品牌客服最需要改进的地方是哪些

响应等待时间太长

找不到人工客服

专业能力不足解决不了问题

服务态度敷衍

流程繁琐需要重复说明问题

后续没有跟进反馈

其他

Q14:如果该品牌推出新产品/新服务，您是否愿意优先选择该品牌

肯定不愿意

大概率不愿意

不确定

大概率愿意

肯定愿意

Q15:如果遇到相同需求，您是否还会继续选择该品牌的产品/服务

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q16:您是否会主动向身边亲友推荐该品牌的产品/服务

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q17:如果该品牌产品价格略高于竞品，您还是会选择该品牌吗

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q18:您使用该品牌产品/服务的时长是

不到半年

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q19:您平均多久使用一次该品牌的产品/服务

每周多次

每周1次

每月1-3次

每季度1-2次

每年不到3次

Q20:您是通过什么渠道了解到该品牌的

亲友推荐

线上广告

线下门店/活动

社交媒体

搜索引擎

其他

Q21:您认为目前该品牌客服还有哪些值得肯定的地方

填空1

Q22:您对该品牌提升客服服务质量还有什么其他建议

填空1

客服品牌忠诚度与绩效满意度调查问卷

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