客服相关品牌忠诚度活动效果评估问卷

您好，感谢您抽出时间参与本次调研，本次调研旨在评估客服相关品牌忠诚度活动的实际效果，您的反馈对我们非常重要，请根据真实体验填写。

Q1:您是否参与过我们面向老用户推出的客服专属品牌忠诚度活动

是，参与过1次及以上

听说过，但没参与

完全没听说过

Q2:您是通过哪个渠道了解到本次客服品牌忠诚度活动的

客服主动邀请告知

品牌官方公众号/小程序

短信推送

身边朋友推荐

其他渠道

Q3:吸引您参与本次活动最主要的原因是

活动权益优惠力度大

对客服服务体验满意，愿意支持品牌活动

客服人员的邀请很诚恳

好奇活动内容，想尝试参与

其他

Q4:请您对活动参与流程的便捷程度打分（1分极不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q5:请您对客服在活动过程中的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:请您对客服在活动过程中的解答专业性打分（1分极不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q7:请您对活动提供的权益/奖品满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:对比参与活动前，您对本品牌的好感度有什么变化

好感度明显提升

好感度略有提升

没有变化

好感度略有下降

好感度明显下降

Q9:参与活动后，您是否更愿意优先选择本品牌的产品/服务

肯定会优先选择

大概率会优先选择

和之前一样，不会特意优先

大概率不会优先选择

肯定不会优先选择

Q10:参与本次活动后，哪些方面让您对品牌更信任了

客服主动对接的服务意识

活动规则公开透明

权益兑现及时准确

客服对问题的响应速度

其他

Q11:您是否会向身边的亲友推荐本品牌的产品/服务

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

可能不会推荐

肯定不会推荐

Q12:您认为本次客服专属忠诚度活动和其他品牌的同类活动相比，整体表现如何

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q13:您觉得本次活动最需要优化的地方是哪些

活动参与流程太复杂

客服宣传讲解不到位

权益优惠力度不够

权益兑换限制太多

活动兑现不及时

客服响应速度慢

没有需要优化的地方

Q14:如果未来推出同类客服专属品牌忠诚度活动，您是否愿意再次参与

肯定愿意

大概率愿意

不确定看活动内容

大概率不愿意

肯定不愿意

Q15:您过往一年内联系本品牌客服的频率大概是

几乎没联系过

一年1-2次

半年1-2次

每月1-2次

每月3次及以上

Q16:您过往和本品牌客服打交道的整体体验如何

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q17:您是否因为客服的良好服务，选择过再次购买本品牌的产品/服务

多次因为客服服务再次购买

有过1-2次这样的经历

从来没有，复购和客服无关

反而因为客服不好减少了购买

Q18:您希望未来的忠诚度活动中，客服提供哪些专属服务

一对一专属咨询通道

提前告知活动信息

定制化的权益选择

售后问题优先处理

生日/节日专属祝福福利

其他

Q19:您向他人推荐本品牌客服相关的忠诚度活动的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q20:您对我们后续推出客服专属品牌忠诚度活动还有什么其他建议

填空1

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