客服服务品牌忠诚度满意度调查问卷

Q1:您是否体验过本品牌的客服服务？

Q2:您的年龄是？

Q3:您的性别是？

Q4:您购买本品牌产品/服务的时长是？

Q5:您平均每年联系本品牌客服的次数是？

Q6:您通常通过哪种渠道联系本品牌客服？

Q7:您对客服的响应速度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您对客服解决问题的效率打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您对客服的服务态度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您对客服的专业知识掌握程度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您对客服给出解决方案的准确性打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您对客服沟通的易懂性打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您是否遇到过客服推诿问题、需要多次转接才能解决问题的情况？

Q14:您遇到问题后，客服是否能一次性给出完整的解决方案？

Q15:您认为本品牌客服最需要改进的地方是哪些？（可多选）

Q16:对比同行业其他品牌，您认为本品牌的客服服务水平处于什么位置？

Q17:客服服务体验是否会影响您继续选择本品牌？

Q18:未来您是否会继续优先选择本品牌的产品/服务？

Q19:如果本品牌推出新的产品/服务，您是否愿意尝试？

Q20:您是否会向身边的亲朋好友推荐本品牌？

Q21:您愿意向他人推荐本品牌的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

Q22:如果遇到不好的客服体验，您会怎么做？

Q23:您认为客服服务对提升您对品牌的忠诚度重要吗？

Q24:您对本品牌客服服务还有哪些其他的意见或建议？