客服服务相关品牌忠诚度问卷调查

Q1:您最近半年是否体验过我们品牌的客服服务？

Q2:您使用我们品牌产品/服务的时长是？

Q3:您平均多久联系一次我们品牌的客服？

Q4:您通常通过哪个渠道联系我们品牌的客服？

Q5:请您对客服的响应速度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对客服解决问题的效率打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对客服的服务态度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对客服的专业知识水平打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对客服给出的解决方案满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您认为客服服务最让您满意的点是哪些？（可多选）

Q11:您认为我们的客服服务还有哪些需要改进的地方？（可多选）

Q12:相较于其他品牌，您认为我们的客服服务水平处于什么位置？

Q13:因为客服服务的体验，您对我们品牌的整体印象有什么变化？

Q14:未来您是否仍愿意优先选择我们品牌的产品/服务？

Q15:如果身边朋友有相关需求，您是否愿意推荐我们品牌？

Q16:您选择继续使用我们品牌的产品/服务，和我们的客服服务有关系吗？

Q17:如果竞品提供价格更低的同类产品/服务，您会因为我们的客服体验放弃竞品选择我们吗？

Q18:您是否因为不好的客服体验，考虑过更换其他品牌？

Q19:您是否曾经因为优质的客服体验，放弃过其他品牌转而选择我们？

Q20:基于您的客服服务体验，您向他人推荐我们品牌的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

Q21:您对我们提升客服服务质量、增强用户粘性有什么建议？