客服相关的品牌忠诚度与品牌认知调研问卷

Q1:您是否体验过该品牌的客服服务？

Q2:您是通过哪个渠道首次了解到该品牌的？

Q3:提到该品牌对应的品类，您第一个想到的品牌是？

Q4:您对该品牌客服的整体服务质量打多少分？（1分最低，5分最高）

Q5:您接触过该品牌哪些渠道的客服服务？

Q6:当您需要该品类相关产品/服务时，会优先选择该品牌吗？

Q7:您是否能准确说出该品牌的核心 slogan（品牌标语）？

Q8:您向有需求的亲友推荐该品牌的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分极力推荐）

Q9:您是否认同「该品牌客服是同品类里服务最好的之一」这个说法？

Q10:您认为该品牌客服最让您印象深刻的优点是什么？

Q11:提到该品牌，您最先联想到的关键词有哪些？

Q12:如果其他同品类品牌推出比该品牌更低的价格，您会转而去购买其他品牌吗？

Q13:您是否能准确区分该品牌和其他同品类竞争品牌的客服服务？

Q14:该品牌的哪些元素让您对它记忆最深刻？

Q15:您累计购买该品牌产品/使用该品牌服务有多长时间了？

Q16:您是否会主动关注该品牌的新品发布、活动资讯等相关信息？

Q17:当该品牌客服出现服务失误时，您会愿意再给该品牌一次机会吗？

Q18:该品牌客服的服务态度给您的好感度打几分？（1分最低，5分最高）

Q19:您认为该品牌客服的服务水平对您选择品牌的影响大吗？

Q20:您是否同意「该品牌是我心中该品类的代表性品牌」这个说法？

Q21:您对该品牌客服服务还有哪些改进建议？