客服服务品牌忠诚度用户体验调查问卷

Q1:您是否体验过我们品牌的客服服务？

Q2:您最近一次联系我们品牌客服是在什么时候？

Q3:您通常通过哪个渠道联系我们品牌的客服？

Q4:请您对客服的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对客服解决问题的效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对客服的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对客服的专业知识能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对客服给出的解决方案满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:客服是否一次就解决了您的问题？

Q10:遇到问题时，您是否会优先选择联系我们品牌的官方客服解决？

Q11:您觉得我们品牌客服最突出的优势有哪些？（可多选）

Q12:您觉得我们品牌客服目前最需要改进的地方有哪些？（可多选）

Q13:对比其他同品牌竞品的客服，您觉得我们的客服整体水平怎么样？

Q14:因为客服体验的原因，您是否会调整对我们品牌的好感度？

Q15:您有多大可能向身边的亲友推荐我们品牌的产品/服务？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q16:未来如果有需求，您是否还会选择我们品牌的产品/服务？

Q17:如果我们推出新的产品/服务，您是否愿意尝试？

Q18:如果竞品推出价格更低的类似产品，您会怎么选择？

Q19:您是否会主动向他人分享我们品牌的正面体验？

Q20:请问您选择我们品牌，最主要的原因是什么？

Q21:您对我们品牌的客服服务还有哪些改进建议？