客服相关品牌忠诚度与客户满意度调查问卷

Q1:您是否体验过我们品牌的客服服务？

Q2:您接触我们品牌的时长是？

Q3:您平均多久联系一次我们品牌的客服？

Q4:请您对客服的响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）

Q5:请您对客服解决问题的效率打分（1分非常低，5分非常高）

Q6:请您对客服的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

Q7:请您对客服的专业知识水平打分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q8:请您对客服的沟通表达能力打分（1分非常差，5分非常好）

Q9:您联系客服时，是否能够一次性找到对应负责问题的客服？

Q10:您最常通过哪些渠道联系我们品牌的客服？（可多选）

Q11:您认为当前不同渠道的客服服务质量是否一致？

Q12:当您反馈的问题比较复杂时，客服是否会跟进处理直到问题解决？

Q13:整体而言，您对我们品牌客服服务的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您对我们品牌整体产品/服务的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您向他人推荐我们品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q16:您因为客服服务体验而向他人推荐我们品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常好）

Q17:过去一年内，您是否因为客服服务体验而更换过购买品牌？

Q18:如果品牌推出新产品/新服务，您是否愿意优先选择我们品牌？

Q19:和其他同类型品牌相比，您认为我们的客服服务整体？

Q20:您认为我们客服目前最需要改进的地方是哪些？（可多选）

Q21:好的客服服务对您选择一个品牌来说重要吗？

Q22:您是否会因为一次不好的客服体验，就对整个品牌产生负面印象？

Q23:您是否会因为好的客服体验，原谅品牌产品/服务出现的小问题？

Q24:您经历过印象最深刻的一次客服服务体验是怎样的？欢迎简要描述

Q25:您对我们提升客服服务质量、增强客户对品牌的好感度还有什么其他建议？