客服产品功能需求满意度调查问卷

Q1:您的身份是

Q2:您使用该客服产品的时长是

Q3:您使用该客服产品的频率是

Q4:您最常使用该客服产品的场景是

Q5:您整体对该客服产品的满意程度打分，0分代表非常不满意，10分代表非常满意

Q6:您对客服产品的在线咨询对话功能满意度如何

Q7:您对客服产品的自动回复功能满意度如何

Q8:您对客服产品的智能机器人接待功能满意度如何

Q9:您对客服产品的人工转接功能满意度如何

Q10:您对客服产品的客户信息存储与调取功能满意度如何

Q11:您对客服产品的对话历史记录功能满意度如何

Q12:您对客服产品的常用语/快捷回复功能满意度如何

Q13:您对客服产品的文件/图片传输功能满意度如何

Q14:您对客服产品的访客标签分类功能满意度如何

Q15:您对客服产品的多渠道接入功能（同时接入公众号、小程序、官网等）满意度如何

Q16:您对客服产品的客服排班管理功能满意度如何

Q17:您对客服产品的数据统计分析功能（接待量、响应时长、满意度等）满意度如何

Q18:您对客服产品的黑名单/防骚扰功能满意度如何

Q19:您对客服产品的后台操作界面易用性满意度如何

Q20:您对客服产品的系统稳定性（是否卡顿、闪退、加载慢）满意度如何

Q21:您认为当前客服产品最需要优化的功能是哪些

Q22:您希望客服产品新增哪些功能

Q23:您认为当前客服产品的功能丰富度是否满足您的需求

Q24:您对客服产品的价格与功能性价比评价如何

Q25:如果需要升级，您更愿意为哪类功能付费

Q26:您在使用该客服产品过程中，遇到的最大问题是什么？

Q27:您对客服产品功能优化还有哪些其他的建议或需求？