客服产品功能需求及广告效果调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次调查。本次调查旨在了解您对客服产品的功能需求以及相关广告的反馈，您的回答对我们十分重要，请根据实际情况填写。

Q1:您是否使用过智能客服类产品？

经常使用

偶尔使用

听说过但没使用过

从未听说过

Q2:您一般在什么场景下会使用在线客服产品？

咨询商品信息

办理售后退换/维修

咨询账号相关问题

投诉反馈问题

几乎不使用

Q3:您使用在线客服产品的频率大概是？

每周1次及以上

每月2-4次

每季度1-3次

半年1次及以下

Q4:您是通过什么渠道了解到目前使用的这款客服产品的？

应用商店推荐

社交媒体广告

朋友推荐

品牌官网引流

其他

Q5:您看到过哪些渠道的客服产品相关广告？

抖音、快手等短视频平台

微信、微博等社交平台

淘宝、京东等电商平台

百度、谷歌等搜索引擎

电梯/地铁等线下广告

其他

Q6:客服产品的广告是否会吸引您去尝试使用该产品？

非常吸引，看到就想尝试

比较吸引，符合需求就会尝试

一般，不太会因为广告去尝试

完全不会，只在有需要的时候主动找

Q7:您认为客服产品广告中哪个信息最能打动您？

能快速解决问题，响应速度快

7*24小时随时可咨询

免费使用

能解决人工客服解决不了的复杂问题

数据安全有保障

Q8:请您对目前接触过的客服广告的内容清晰度打分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q9:请您对客服产品广告的真实度打分（1分完全不符合实际，5分完全符合实际）

分数

标签

Q10:您最看重客服产品的哪项核心功能？

秒级响应，不用等待人工排队

可以准确理解我的问题并给出答案

支持多轮对话梳理复杂问题

可以直接完成业务办理（比如退款、改地址）

会记录我的历史问题，不用反复描述

Q11:您认为一款好用的客服产品还需要具备哪些功能？

支持文字、图片、语音多种提问形式

可以自动同步我的订单/账户信息

问题解决后会发送结果总结

支持转人工客服一键转接

可以根据我的问题给出个性化解决方案

其他

Q12:您是否愿意使用可以自动处理常见问题的AI智能客服？

非常愿意，可以节省等待时间

愿意，只有问题复杂的时候再找人工

无所谓，能解决问题就行

不愿意，还是更相信人工客服

Q13:您能接受智能客服解决不了问题时自动转人工客服的流程吗？

完全接受，很顺畅

可以接受，就是有点麻烦

不太接受，希望一开始就可以选人工

完全不能接受，体验很差

Q14:您对当前使用的客服产品的问题解决率满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您对当前客服产品的响应速度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您认为现有客服产品最缺少的功能是哪项？

个性化问题适配能力

多渠道信息整合能力

复杂问题推理能力

业务闭环办理能力

安全隐私保护能力

Q17:如果一款客服产品需要付费使用，您更倾向于哪种付费模式？

免费基础功能+付费高级功能

按咨询次数付费

包月/包年会员制

完全不接受付费使用客服产品

Q18:哪些因素会让您更愿意选择一款新的客服产品？

朋友推荐好评多

广告宣传的功能正好满足我的需求

价格便宜甚至免费

功能比现有产品更全面

品牌知名度更高

Q19:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q20:您的职业是？

企业职员

个体经营者

学生

自由职业者

退休人员

其他

Q21:您对客服产品还有什么其他的功能需求？

填空1

Q22:您对当前客服产品的广告有什么改进建议？

填空1

客服产品功能需求及广告效果调查问卷

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