客服服务价格接受度舆情监测调研

您好，我们正在开展关于客服服务价格接受度的调研，希望了解您对付费客服服务的真实看法。本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，占用您几分钟时间，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

不愿意透露

Q2:您的年龄

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您的职业

在校学生

企业/公司职员

机关/事业单位工作人员

个体经营者/自由职业

退休人员

其他

Q4:您的月均可支配收入

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12001-20000元

20000元以上

Q5:您是否使用过付费人工客服服务

经常使用

偶尔使用

听说过但没使用过

从未听说过也没使用过

Q6:您在哪些场景下会考虑使用付费客服服务

电商购物售后问题

金融业务咨询办理

政务服务流程咨询

法律咨询

医疗健康咨询

产品技术问题排查

职场/学业咨询

其他

Q7:您认为付费客服服务和免费客服服务相比，质量差异大吗

差异非常大，付费客服体验明显更好

有一定差异，付费客服更专业耐心

差异不大，付费没感受到明显提升

反而付费客服体验更差

说不清楚

Q8:您愿意为优质人工客服服务付费的可能性有多大？（0分非常不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q9:您能接受客服服务按单次收费的价格区间是

1元以内

1-3元

4-10元

11-30元

31-50元

50元以上

完全不能接受单次收费

Q10:如果是包月不限次的客服服务，您能接受的月价格区间是

5元以内

6-15元

16-30元

31-50元

51-100元

100元以上

完全不能接受包月收费

Q11:您更能接受哪种客服收费模式

按问题/单次收费，解决完就结束

包月/包年不限次收费

按通话/咨询时长收费

基础服务免费，增值服务付费

完全不能接受任何形式的收费

Q12:您认为客服响应速度对价格的影响程度有多高？（1分完全没影响，5分影响非常大）

分数

标签

Q13:您认为客服解决问题的成功率对价格的影响程度有多高？（1分完全没影响，5分影响非常大）

分数

标签

Q14:您认为客服的专业程度对价格的影响程度有多高？（1分完全没影响，5分影响非常大）

分数

标签

Q15:您认为客服的服务态度对价格的影响程度有多高？（1分完全没影响，5分影响非常大）

分数

标签

Q16:您觉得目前平台推出的付费客服服务价格水平如何

价格远高于预期，完全不能接受

价格偏高，勉强能接受

价格合理，符合预期

价格偏低，值得推广

没接触过，不清楚

Q17:如果付费客服可以保证1分钟内响应，100%解决您的问题，您觉得这个价格值得吗

非常值得，愿意付费

还可以，会考虑尝试

不值得，免费的也能用

无所谓，看具体问题再决定

Q18:哪些因素会让您更愿意接受付费客服服务

价格足够低

问题紧急且重要

免费渠道无法解决问题

客服是对应领域的专家

可以不满意全额退款

服务私密性有保障

平台会员赠送付费额度

Q19:哪些因素会让您抵触付费客服服务

价格太高

收费不透明，存在隐形消费

付费后也不一定能解决问题

本来就应该是商家免费提供的服务

习惯了用免费AI自助客服

担心个人信息泄露

流程太麻烦，不如找免费渠道

Q20:您认为商家原本提供的免费客服服务质量现在怎么样

非常好，大部分问题都能解决

一般，偶尔解决不了问题

很差，经常找不到人也解决不了问题

越来越差了，很多都转成AI，找不到人工

Q21:您是否同意“免费客服质量下降，是平台倒逼用户购买付费客服的手段”这种说法

非常同意，明显就是故意的

比较同意，有这种感觉

不太同意，只是巧合

完全不同意，没有这种情况

说不清楚

Q22:您身边朋友对购买付费客服服务是什么态度

大多接受，觉得花钱买效率很正常

一半一半，有人接受有人抵触

大多抵触，觉得不该花钱买本该免费的服务

没了解过，不清楚

Q23:您对目前付费客服服务有什么不满意的地方，可以简单描述

填空1

Q24:您认为付费客服服务怎样定价，会让您更容易接受？

填空1

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