客服产品功能需求与品牌认知调查问卷

Q1:您是否使用过智能客服产品？

Q2:您一般在什么场景下会使用客服服务？

Q3:您平均每月使用在线客服服务的次数是？

Q4:您更偏好使用以下哪种客服服务形式？

Q5:您认为客服产品最重要的特性是哪些？（可多选）

Q6:您对目前使用的客服产品的响应速度满意度打几分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您对目前使用的客服产品解决问题的能力满意度打几分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您在使用客服服务时遇到过哪些问题？（可多选）

Q9:您是否能接受智能客服先接待，无法解决问题再转接人工的模式？

Q10:您希望智能客服新增哪些功能？（可多选）

Q11:您认为客服产品的历史对话同步功能重要吗？

Q12:您是否愿意为带有高级功能（如专属人工客服、优先处理、视频服务）的客服产品付费？

Q13:您是通过哪些渠道了解到智能客服品牌的？（可多选）

Q14:您能说出几个您知道的智能客服品牌？

Q15:提到专业智能客服产品，您第一个想到的品牌是？

Q16:您对您常用的智能客服品牌的好感度打几分？（1-5分，1分非常差，5分非常好）

Q17:您选择客服产品时，品牌知名度对您来说影响大吗？

Q18:您认为品牌客服产品和非品牌客服产品差异大吗？

Q19:您选择一款客服产品时，会优先考虑哪些因素？（可多选）

Q20:您未来是否会尝试更换正在使用的客服产品？

Q21:您向他人推荐您正在使用的智能客服产品的可能性有多大？（0-10分）

Q22:您对智能客服产品还有哪些功能方面的需求或建议？