客服服务价格接受度与品牌认知调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次调查，本次调查旨在了解消费者对客服服务的价格接受程度与相关品牌认知情况，您的回答仅用于统计分析，我们会严格保密您的信息，请放心填写。

Q1:您是否购买过付费的人工客服增值服务

经常购买

偶尔购买

听说过但从未购买

从未听说过

Q2:您平时遇到问题，优先选择哪种客服解决方式

免费智能机器人客服

免费在线人工客服

付费专线人工客服

线下门店咨询

Q3:您能接受付费客服服务的前提是

问题普通客服无法解决

可以获得优先处理权

能得到更专业一对一的解答

任何情况都不能接受付费客服

Q4:对于单次客服咨询服务，您能接受的最高价格是

0元（只接受免费）

1-5元

6-15元

16-30元

30元以上

Q5:对于月度不限次付费客服会员服务，您能接受的最高月费是

0元（只接受免费）

1-10元

11-30元

31-60元

60元以上

Q6:您更愿意为哪种类型的客服服务付费

优先插队接入，不用等待

一对一专属客服全程跟进问题

专业领域（如金融、法律、数码维修）深度咨询

多渠道同步跟进问题进度

Q7:您认为目前互联网平台提供的免费客服服务能否满足您的需求

完全满足，不需要付费服务

基本满足，复杂问题无法解决

很难满足，经常得不到有效回复

完全不满足，问题始终无法解决

Q8:您对当前主流平台免费客服服务的满意度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:如果付费客服服务可以保证问题100%解决，您是否愿意付费尝试

非常愿意

可以尝试

不太愿意

绝对不愿意

Q10:您了解到付费客服服务主要通过哪些渠道

平台弹窗推广

品牌官方宣传

朋友推荐

从未了解过

Q11:您知道以下哪些品牌推出了付费客服增值服务

淘宝88VIP专属客服

京东PLUS专属客服

拼多多百亿补贴专属客服

苹果AppleCare专属客服

腾讯视频会员专属客服

以上都没听说过

Q12:您认为大品牌推出的付费客服相比小品牌，服务质量更有保障吗

肯定是大品牌更有保障

不一定，要看具体服务内容

小品牌反而更注重服务体验

没差别，都是付费服务

Q13:您向他人推荐品牌付费客服服务的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q14:您购买品牌商品时，是否会因为该品牌有优质付费客服而优先选择它

一定会，客服体验很重要

会纳入考虑因素

不会，只看商品本身价格和质量

完全不会

Q15:您认为品牌提供付费客服服务，说明这个品牌更注重用户体验吗

是的，愿意为用户体验投入成本

不一定，只是品牌的增收方式

不是，说明品牌免费服务做的太差

不好判断

Q16:您认为付费客服服务相比免费客服，应该具备哪些优势

响应速度更快，无需排队

客服专业能力更强

服务态度更好

可以解决复杂疑难问题

有专属的问题跟进渠道

问题解决率更高

Q17:如果品牌降低免费客服服务质量，引导用户购买付费客服，您对该品牌的印象会

大幅下降，不会再选择该品牌

有所下降，依然会看商品品质选择

没影响，本来就打算买付费服务

可以理解，品牌也要盈利

Q18:您对付费客服服务还有哪些其他的看法或需求

填空1

Q19:您的性别

男

女

不愿意透露

Q20:您的年龄阶段

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q21:您的月均可支配收入

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15000元以上

客服服务价格接受度与品牌认知调查问卷

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