客服相关服务价格接受度与活动效果评估调查问卷

您好！我们正在开展关于客服相关服务的价格接受度以及近期活动效果的调研，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调研，您的反馈对我们非常重要。

Q1:您是否使用过我们的付费客服服务

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过但从未使用

完全没有听说过

Q2:您当前使用我们客服服务的频率是

每周1次及以上

每月2-4次

每季度1次

半年1次及以下

从未使用

Q3:您最常使用我们客服服务解决哪类问题

产品使用咨询

售后问题处理

订单信息查询修改

投诉建议反馈

其他

Q4:您是否了解我们近期推出的客服相关活动

非常了解

大致了解

只听说过，不清楚具体内容

完全不知道有活动

Q5:您是通过哪些渠道了解到本次客服相关活动的

短信通知

APP/公众号推送

客服主动告知

社交平台推广

好友推荐

其他渠道

Q6:您是否参与了本次推出的客服相关活动

已经参与

计划参与

不打算参与

Q7:您对当前付费客服服务的定价感受是

价格很低，完全可以接受

价格合理，能够接受

价格略高，但还可以接受

价格过高，无法接受

没关注过价格

Q8:您认为单次基础客服咨询服务合理的价格区间是

0-5元

6-10元

11-20元

21-50元

50元以上

Q9:您认为月度不限次客服会员服务合理的价格区间是

0-15元

16-30元

31-50元

51-100元

100元以上

Q10:您认为一对一专属客服年度服务合理的价格区间是

0-100元

101-200元

201-300元

301-500元

500元以上

Q11:对比同行业其他平台的付费客服价格，我们的价格更有优势吗

优势很明显

稍微有优势

差不多

稍微处于劣势

劣势很明显

Q12:当客服服务质量达到您的预期时，您是否愿意支付更高的价格

非常愿意

愿意

不确定

不愿意

非常不愿意

Q13:如果价格降低一定幅度，您会增加使用付费客服服务的频率吗

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q14:您对本次客服活动优惠力度的满意程度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q15:本次活动的优惠力度是否超出您的预期

大幅超出预期

略微超出预期

符合预期

略微低于预期

大幅低于预期

Q16:本次活动中推出的优惠套餐，您更倾向于选择哪一类

单次服务立减优惠

会员套餐打折优惠

多买多送的打包优惠

新用户首单免费优惠

都不感兴趣

Q17:本次活动最吸引您的点是什么

价格优惠力度大

活动规则简单易懂

推出了新的客服服务类型

参与活动就能获得额外福利

没有吸引我的点

Q18:您认为本次客服活动的规则复杂吗

非常简单

比较简单

一般

比较复杂

非常复杂

Q19:参与本次活动后，您的满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q20:参与本次活动后，您使用付费客服服务的频率有什么变化

明显增加

略有增加

没有变化

略有减少

明显减少

Q21:您是否会向身边有需求的朋友推荐本次客服活动

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q22:请您给本次客服活动的整体效果打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q23:您向他人推荐我们的付费客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q24:您认为哪些因素会影响您对我们付费客服服务的接受度

服务定价高低

服务响应速度

问题解决效率

客服服务态度

增值服务内容

活动优惠力度

Q25:您对我们的付费客服服务定价还有哪些看法和建议

填空1

Q26:您对后续开展类似客服相关活动有哪些改进建议

填空1

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