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客服相关产品价格接受度调研问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次调研，本次调研旨在了解您对客服相关产品的价格接受情况，您的反馈对我们非常重要，请根据真实想法填写。

Q1:您是否有使用过付费客服相关产品（智能客服系统、人工客服外包等）的经历

是，经常使用
是，但使用次数很少
从来没有使用过

Q2:您所在的企业规模是

个体工商户/微型企业（10人以下）
小型企业（10-50人）
中型企业（51-200人）
大型企业（200人以上）

Q3:您的企业所属行业是

电商零售
教育培训
金融服务
医疗健康
餐饮文旅
科技互联网
制造业
其他

Q4:您在企业中的角色是

企业创始人/CEO
运营负责人
客服部门负责人
财务负责人
普通员工
其他

Q5:您企业目前客服团队的配置是

全部自有全职客服
部分自有+部分外包
全部外包客服
使用智能客服系统，无人工客服
暂无固定客服配置

Q6:您对当前使用的客服产品/服务成本是否满意

非常满意，成本低于预期
比较满意，成本符合预期
一般，能接受当前成本
不太满意，成本略高于预期
非常不满意，成本远高于预期
暂无使用，无法评价

Q7:您企业每月可承担的客服相关产品/服务总预算在哪个区间

1000元以下
1000-3000元
3000-8000元
8000-15000元
15000-30000元
30000元以上

Q8:您认为智能客服系统按年授权收费的模式是否合理

非常合理，完全接受
比较合理，基本接受
一般，可考虑
不太合理，难以接受
非常不合理，完全不接受

Q9:您能接受的基础版智能客服系统（含基础自动回复+数据统计）年价格区间是

500元以内
500-1000元
1000-2000元
2000-3000元
3000元以上

Q10:您能接受的进阶版智能客服系统（含多渠道接入+AI训练+高级数据分析）年价格区间是

2000元以内
2000-5000元
5000-10000元
10000-20000元
20000元以上

Q11:对于智能客服系统，您更倾向于哪种收费模式

按年一次性收费
按月分期收费
按咨询量阶梯收费
按坐席数量收费
免费基础版+增值功能付费

Q12:您企业每月的客服咨询总量大概在哪个区间

100条以内
100-500条
500-2000条
2000-5000条
5000-10000条
10000条以上

Q13:您能接受人工客服外包按单条咨询收费的价格区间是

2元以内/单
2-5元/单
5-8元/单
8-12元/单
12元以上/单

Q14:您能接受人工客服外包按月按坐席收费的月价格区间是

2000元以内/坐席
2000-3000元/坐席
3000-4000元/坐席
4000-5000元/坐席
5000元以上/坐席

Q15:对于人工客服外包，您更偏好哪种收费模式

按实际咨询量结算
按坐席数量包月结算
按服务时长包时结算
按转化效果付费
固定年费不限量

Q16:您是否愿意为客服产品的更快响应速度支付额外溢价

非常愿意，响应速度优先级最高
愿意，可以接受10%以内的溢价
可以接受，最多接受20%以内的溢价
不愿意，只要满足基础要求即可
完全不愿意，价格是第一考虑要素

Q17:您是否愿意为客服产品更高的问题解决率支付额外溢价

非常愿意，问题解决率优先级最高
愿意，可以接受10%以内的溢价
可以接受，最多接受20%以内的溢价
不愿意，只要满足基础要求即可
完全不愿意，价格是第一考虑要素

Q18:您是否愿意为支持多渠道接入（微信、抖音、电商平台、官网等）的一体化客服产品支付更高价格

非常愿意，多渠道一体化很有必要
愿意，只要价格增幅不超过30%就接受
无所谓，满足接入需求即可
不愿意，只需要单渠道接入就够
完全不愿意，价格太高就不考虑

Q19:您认为客服产品哪些增值功能值得额外付费

客服对话数据看板与经营分析
客户标签与用户分层管理
恶意咨询拦截防骚扰
自定义AI话术训练
售后工单管理系统
客服质检与绩效评估
对接企业内部CRM系统
都不值得额外付费

Q20:如果有一款客服产品价格更低但功能比竞品少1-2项非核心功能，您会选择

果断选择低价产品
会考虑，要看少的是哪些功能
无所谓，价格合适就选
倾向选择功能全的产品，贵一点也可以
一定会选功能更全的高价产品

Q21:您对“一分钱一分货，客服产品价格越高服务质量越好”这句话的认同度是（1分最不认同，5分最认同）

分数
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Q22:您认为当前市场上同类客服产品的定价整体偏高还是偏低，有哪些可以改进的地方？

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