客服服务价格接受度调研问卷

Q1:您的性别是

Q2:您的年龄范围是

Q3:您的职业是

Q4:您的个人月均可支配收入范围是

Q5:您日常生活中接触付费客服服务的频率是

Q6:您通常会在哪些场景下需要客服服务（可多选）

Q7:您是否接受付费的人工客服服务

Q8:对于单次普通咨询类客服服务，您能接受的最高价格是

Q9:对于单次复杂问题解决类客服服务（如账号找回、复杂故障排查），您能接受的最高价格是

Q10:如果是包月不限次的基础客服咨询服务，您能接受的月价格范围是

Q11:如果是包年不限次的专属客服服务，您能接受的年价格范围是

Q12:对于1对1专属VIP客服（10秒内响应、全程跟进解决问题），相比普通排队免费客服，您愿意多支付多少费用获得该服务

Q13:您更能接受哪种付费模式

Q14:您认为客服服务收费的定价应该最优先考虑哪项因素

Q15:如果付费客服能够保证1分钟内响应解决问题，您觉得这个价格合理吗

Q16:您是否愿意为客服的一对一专属跟进服务支付更高价格

Q17:如果付费客服解决问题的成功率比免费客服高30%，您愿意为其付费吗

Q18:您能接受的付费客服最低服务时长要求是多久内解决问题

Q19:哪些因素会提高您对客服服务付费的接受度（可多选）

Q20:哪些因素会降低您对客服服务付费的接受度（可多选）

Q21:您认为目前线上的免费客服服务体验怎么样

Q22:如果现有免费客服无法解决您的问题，您是否愿意付费请专业客服协助解决

Q23:您认为企业应该提供免费基础客服+付费增值客服的组合模式吗

Q24:您对分层收费的客服服务模式还有什么其他看法或建议