客服服务体验口碑调研问卷

Q1:您最近一次接受我们客服服务是在什么时候？

Q2:您一般通过哪个渠道联系我们的客服？

Q3:您通常因为什么原因联系客服？

Q4:您对客服接通/响应速度的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您对客服解决问题效率的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您对客服服务态度的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您对客服专业知识水平的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:联系客服后，您的问题一次性解决了吗？

Q9:您需要多次联系客服才能解决问题的频率如何？

Q10:您认为客服给出的解决方案清晰易懂吗？

Q11:您对客服沟通语气亲和度的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:遇到复杂问题时，客服是否主动跟进处理进度并告知您？

Q13:您觉得我们客服哪方面做的比较好？（可多选）

Q14:您觉得我们客服还有哪些地方需要改进？（可多选）

Q15:相比其他品牌，您认为我们的客服服务处于什么水平？

Q16:您向有需求的朋友推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）

Q17:如果您以后再遇到问题，还会选择联系我们的客服吗？

Q18:您是否有过因为不满意客服服务而想要放弃使用我们产品/服务的想法？

Q19:您身边有没有朋友给您好评过我们的客服服务？

Q20:您对客服个人信息和隐私保护的放心程度是？

Q21:您遇到过最不满意的客服服务体验是怎样的？

Q22:对于提升我们的客服服务体验，您有什么具体建议吗？