客服服务体验行业趋势调研问卷

Q1:您所在的企业属于哪个行业？

Q2:您在企业中所处的职位是？

Q3:您所在企业客服团队的规模大约是？

Q4:近三年，您所在企业客服团队的规模变化趋势是？

Q5:目前您企业客服服务包含哪些渠道？

Q6:您认为未来哪类客服渠道会成为用户咨询的首选？

Q7:您如何评价当前智能客服对人工客服的替代效果，1分代表完全无法替代，5分代表替代效果非常好

Q8:您所在企业目前智能客服解决用户问题的占比大约是？

Q9:未来3年，您企业计划对智能客服的投入变化是？

Q10:您认为当前智能客服应用存在哪些主要问题？

Q11:您所在企业是否已经应用生成式AI优化客服服务？

Q12:您认为生成式AI对客服行业带来的最大影响是什么？

Q13:您对当前本企业客服服务的用户整体满意度打几分，1分代表非常不满意，10分代表非常满意

Q14:近三年，您企业客服服务的用户满意度变化趋势是？

Q15:您认为当前用户对客服服务最关注的要素是哪些？

Q16:未来您认为用户对客服服务的需求会向哪个方向发展？

Q17:您所在企业当前对客服部门的定位更接近以下哪种？

Q18:未来3年，您认为客服部门在企业中的定位会如何变化？

Q19:当前您企业客服团队面临的最大挑战有哪些？

Q20:您所在企业目前客服人员的平均流动率大约是？

Q21:您认为未来客服岗位的人才需求结构会如何变化？

Q22:您所在企业是否会通过外包客服来降低运营成本？

Q23:您认为未来客服行业的核心发展趋势包括哪些？

Q24:您认为客服服务体验行业未来3年最大的发展机遇是什么？

Q25:您认为客服服务体验行业未来3年最大的挑战是什么？