客服界面设计偏好用户体验调查

您好！我们正在开展客服界面设计的用户偏好调研，希望了解您对客服界面的使用体验与偏好，您的反馈将帮助我们优化客服界面设计，本次调研仅用于研究，所有信息严格保密，大约占用您5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的性别是

男

女

不愿透露

Q3:您平均多久会使用一次在线客服功能

每周多次

每周1次

每月2-3次

每月1次

每季度1次及以下

Q4:您通常使用什么设备访问在线客服

手机端

平板端

电脑端

不同设备都会使用

Q5:您更偏好哪种客服界面启动方式

页面右下角悬浮图标点击展开

页面固定位置按钮点击进入

独立页面打开

全屏打开

Q6:打开客服界面后，您更偏好哪种初始展示形式

仅保留咨询输入框，无其他内容

直接展示常见问题列表

直接弹出智能客服欢迎语与问题分类入口

直接匹配人工客服接入

Q7:对于客服界面的尺寸，您在手机端更偏好

全屏打开，占满整个手机屏幕

半屏打开，仅占屏幕下半部分

悬浮弹窗，不遮挡全部原页面内容

Q8:在电脑端，您更偏好客服界面的尺寸是

独立大窗口，可自由拖动缩放

侧边固定小窗口，不遮挡原页面主要内容

居中弹出窗口，遮挡部分原页面内容

Q9:您偏好客服界面的主题色调是

和网站/APP主色调保持一致

浅色系简约色调（浅灰、米白等）

冷色调（蓝色、浅绿等）

暖色调（橙色、浅棕等）

深色模式（黑、深灰）

Q10:对话气泡的样式，您更偏好

圆角矩形简约样式

带有品牌标识的特殊形状

仅保留文字，无边框气泡

边框线条样式气泡

Q11:您认为客服界面哪部分内容最重要

咨询输入发送区域

已咨询对话历史区域

常见问题快捷入口区域

人工/智能客服切换按钮

Q12:您对当前常用在线客服界面布局的满意度打分（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q13:您认为客服界面顶部必须包含哪些功能

返回按钮

关闭按钮

会话标题

客服类型标识（智能/人工）

帮助按钮

反馈评价按钮

Q14:您希望在输入框上方提供哪些快捷功能

发送表情

上传图片/文件

选择常用问题快捷发送

转接人工客服

终止会话

语音输入

Q15:对话记录的展示，您更偏好

按时间顺序从上到下滚动，最新消息在最下方

最新消息直接固定显示在输入框上方，无需滚动

折叠历史记录，仅展示最近5条消息

Q16:当您进入客服界面时，您更希望问题分类以哪种形式呈现

侧边伸缩菜单栏

顶部横向标签栏

卡片式宫格布局

下拉选择框

不展示分类，直接输入问题

Q17:您偏好智能客服的推荐问题以哪种形式展示

点击即可发送的文字按钮

下拉列表选择

聊天气泡形式，可直接点击

不展示推荐问题，用户自主输入

Q18:客服正在输入回复的时候，您偏好哪种提示方式

动态“正在输入...”文字提示

动态占位气泡动画提示

不展示任何提示，直接弹出回复内容

Q19:会话结束后，您更偏好评价入口放在哪里

客服发送完最后一条消息后，直接在对话中展示评价选项

关闭会话时弹出评价窗口

会话结束后通过消息推送邀请评价

不主动弹出，放在界面固定位置供自主评价

Q20:请对客服界面操作便捷性的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q21:请对客服界面信息展示清晰度的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q22:请对客服界面加载速度的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q23:您遇到过最影响使用体验的客服界面设计问题是什么？

填空1

Q24:您对客服界面设计还有什么其他偏好或建议？

填空1

客服界面设计偏好用户体验调查

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