客服服务体验用户体验调查问卷

Q1:您最近一次联系我们客服是在多久以前？

Q2:您是通过哪种渠道联系我们客服的？

Q3:联系客服前，您是否尝试过通过自主渠道（帮助中心/智能FAQ）解决问题？

Q4:请您对客服接入的等待时长打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对客服的服务态度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对客服的专业知识熟练度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对客服解决问题的能力打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对客服给您的解答清晰度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您的问题最终是否得到解决？

Q10:解决您的问题一共沟通了几个来回？

Q11:您本次咨询的问题属于哪一类？

Q12:客服是否主动向您确认问题是否已经解决？

Q13:和本次客服沟通的过程中，是否存在让您重复描述问题的情况？

Q14:您觉得我们客服在哪些方面让您体验比较好？（可多选）

Q15:您觉得我们客服还有哪些地方需要改进？（可多选）

Q16:如果下次再遇到问题，您是否愿意再次选择联系我们客服解决？

Q17:您会向有需求的其他用户推荐我们的客服服务吗？请打分（0-10分）

Q18:对比您接触过的其他品牌客服，我们的客服服务整体处于什么水平？

Q19:您是否接受过客服的回电跟进服务？

Q20:您对客服处理售后问题的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q21:您对我们客服服务还有其他的感受想要分享吗？