客服界面设计偏好与客户满意度调查问卷

您好！为了优化客服界面的使用体验，我们开展本次关于客服界面设计偏好与满意度的调研，您的反馈对我们非常重要，问卷填写仅需3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您使用线上客服的频率大概是？

几乎不用

每月1-2次

每周1-3次

每周4次及以上

Q2:您通常使用什么设备访问线上客服？

手机端

平板端

电脑端

其他设备

Q3:您向他人推荐我们当前客服界面的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q4:您对当前客服界面的整体满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您偏好的客服界面侧边导航栏呈现方式是？

默认展开所有功能菜单

默认折叠，点击才展开

自动根据对话内容展开对应模块

Q6:您认为客服界面最合理的布局是？

左侧对话区+右侧功能区

左侧功能区+右侧对话区

全屏对话模式，功能收起到悬浮按钮

底部tab切换对话和功能

Q7:您认为客服界面最需要突出显示的核心功能有哪些？（可多选）

在线人工客服入口

常见问题FAQ

订单/进度查询入口

投诉建议入口

历史对话记录入口

反馈结果查询入口

Q8:您偏好的发送按钮位置是？

输入框右侧，点击即可发送

输入框下方，点击即可发送

软键盘自带发送键即可，不需要额外按钮

Q9:对于客服界面的配色风格，您更偏好哪一种？

浅色简约风格（白底+浅灰辅助色）

深色护眼风格（黑/深灰底）

品牌主题色风格（和产品主色系保持一致）

可切换深色/浅色模式

Q10:您偏好的气泡对话样式是哪一种？

用户气泡在右侧，客服气泡在左侧，区分明显

全部对话左对齐，通过头像和颜色区分

时间线式排列，突出对话时间节点

Q11:您希望历史对话记录在界面中如何呈现？

直接在当前对话界面滚动查看，保留全部内容

自动折叠旧对话，点击后展开查看

单独放在历史记录tab页，需要时点击进入查看

Q12:当客服长时间未回复时，您偏好的提醒样式位置是？

对话气泡区顶部显示提醒

输入框下方显示提醒

页面顶部弹窗提示

不需要提醒

Q13:您觉得客服界面添加哪些设计会提升您的使用体验？（可多选）

输入联想/快捷问题推荐

发送图片/文件的大入口按钮

对话内容一键复制功能

常用问题快捷回复按钮

字体大小调节功能

夜间模式切换

Q14:您能接受客服界面带有广告推广内容吗？

完全不能接受

可以接受少量不影响对话的推广

只要不遮挡对话内容就可以接受

无所谓

Q15:您认为加载客服界面对合理的等待时长是？

1秒以内

1-3秒

3-5秒

5秒以上

Q16:您对当前客服界面的加载速度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您对当前客服界面的按钮/功能好找程度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您对当前客服界面的字体大小清晰度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您对当前客服界面不同模块的区分度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q20:您对当前客服界面的操作流畅度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q21:您认为当前客服界面最影响使用体验的问题是什么？

填空1

Q22:对于客服界面的设计，您还有哪些其他偏好或改进建议？

填空1

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