客服界面设计偏好及政策影响调研

Q1:您平均多久会使用一次线上客服服务？

Q2:您使用线上客服最主要的场景是？

Q3:您目前使用最多的线上客服入口类型是？

Q4:您对当前常用客服界面的整体满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您认为客服界面最需要优先优化的核心要素是？

Q6:您偏好的客服界面导航布局是哪几种？

Q7:您更偏好浅色还是深色风格的客服界面？

Q8:进入客服界面后，您希望哪些功能默认展示在首页？

Q9:您是否接受客服界面自动读取您当前的订单/账户信息，来减少您重复输入的步骤？

Q10:当前个人信息保护政策下，您对客服界面收集您个人信息的信任程度是多少？（0分完全不信任，10分完全信任）

Q11:相关政策要求客服界面公示信息收集规则，您会主动查看这类规则说明吗？

Q12:您认为在客服界面公示信息收集规则，对您使用体验的影响是？

Q13:若政策要求必须弹窗提示用户同意信息收集才能进入客服界面，您能接受这种方式吗？

Q14:如果客服界面需要申请获取您的以下信息，哪些是您可以授权的？

Q15:您是否愿意为了符合个人信息保护政策要求，放弃部分可以简化操作的便捷功能？

Q16:您偏好智能客服还是人工客服的接待形式？

Q17:在客服对话界面，您是否偏好将常用问题以快捷按钮的形式展示？

Q18:您能接受客服界面侧边栏展示和您问题相关的广告内容吗？

Q19:您希望客服界面的字体大小默认是？

Q20:以下客服界面的设计特点中，您认为最重要的三个是？

Q21:您的年龄是？

Q22:您的职业是？

Q23:对于客服界面设计，您还有哪些其他的偏好或建议？