客服界面设计偏好与满意度调查问卷

您好！我们正在进行客服界面设计的用户体验调研，希望了解您对客服界面设计的偏好与使用满意度。本次调研仅用于产品优化，所有信息严格保密，感谢您抽出时间参与！

Q1:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的性别是

男

女

不愿透露

Q3:您平均每月使用在线客服的次数是

几乎不用

1-3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q4:您最常使用在线客服的场景是

网购咨询售后

产品功能咨询

政务服务办理

企业业务咨询

其他

Q5:您对目前常用在线客服界面的整体满意度推荐度是多少？（0-10分）

选项1

Q6:您对目前在线客服界面的加载速度满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对目前在线客服界面的布局清晰度满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您更喜欢哪种客服界面的弹出形式？

页面角落小窗口悬浮弹出

占满整个页面的全屏打开

页面中部居中弹出不占满全屏

新标签页打开客服页面

Q9:您偏好客服界面默认的主题配色是？

浅色模式（白底黑字）

深色模式（黑底白字）

跟随系统自动切换

Q10:打开客服界面后，您更希望首先看到什么内容？

常见问题快捷入口菜单

直接接入人工客服的输入框

智能机器人的欢迎问候语

我的历史咨询记录入口

Q11:您认为客服界面哪些元素最影响您的使用体验？（可多选）

广告弹窗

无效的快捷菜单

输入框位置不明显

历史对话记录不保存

发送按钮不容易找到

菜单折叠太深找不到功能

Q12:您能接受客服界面包含多少个功能入口菜单项？

3个以内

4-6个

7-10个

越多越好，能覆盖所有需求

Q13:您更习惯用哪种方式发起咨询？

直接输入文字发送

点击快捷问题选项发送

语音输入转文字发送

发送图片/文件描述问题

Q14:您认为客服界面显示“客服正在输入中”的提示有必要吗？

非常有必要，能知道对方正在回复

可有可无，不影响使用

没必要，反而会增加等待焦虑

Q15:您偏好咨询结束后的评价入口放在哪里？

对话结束后自动弹出在界面底部

对话列表里每个会话都显示评价按钮

结束后跳转到新页面评价

不要主动弹出，放在个人中心里即可

Q16:您认为智能客服的推荐问题列表应该怎么展示？

一次只展示3-5个，点击换一批

一次性展示所有可能相关的问题

只展示在输入框下方，不单独占用区域

折叠起来，需要点击才展开查看

Q17:您对当前在线客服界面字体大小和清晰度的满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您对当前在线客服界面按钮交互反馈的满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您希望客服界面新增哪些功能？（可多选）

通话实时转文字功能

一键导出对话记录功能

常用语快捷发送功能

客服转接进度实时显示

问题处理进度实时跟踪

多个客服会话同时切换功能

Q20:您更能接受以下哪种对话内容显示顺序？

最新回复在页面底部，需要下拉查看

最新回复在页面顶部，不用下拉

都可以，不影响使用

Q21:如果使用移动端在线客服，您更喜欢哪种界面设计？

和PC端完全一样的布局结构

适配手机屏幕的简化布局

保留核心功能，隐藏次要功能入口

Q22:您觉得当前客服界面最让您不舒服的设计点是什么？

填空1

客服界面设计偏好与满意度调查问卷

关于

2个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷