客服内容偏好需求调研

您好！为了更好地优化客服服务内容与体验，我们开展本次调研，希望了解您对客服内容的偏好与需求。问卷仅需5分钟左右完成，所有信息仅用于研究分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的性别是

男

女

不愿透露

Q3:您平均多久会联系一次平台/商家客服

几乎从不联系

每月1次及以下

每月2-5次

每周1-3次

每周4次及以上

Q4:您通常在什么场景下联系客服

咨询商品/服务信息

反馈订单/物流问题

申请售后退换维修

投诉服务质量

咨询活动规则

其他

Q5:您更倾向于通过哪些渠道获取客服内容服务

APP内置在线聊天客服

电话客服

微信/企业微信客服

短信客服

网页在线客服

短视频平台私信客服

线下实体门店客服

其他

Q6:您认为客服回复内容最重要的特性是什么

准确无误，没有错误信息

简洁明了，不啰嗦

步骤清晰，能一步步指导操作

态度友好，语气亲切

解决问题直接，不绕弯

Q7:当咨询常见问题时，您更偏好哪种客服内容形式

智能客服自动回复标准化内容

人工客服手动编写的个性化回复

图文步骤教程内容

短视频操作演示内容

语音直接讲解内容

Q8:您接受客服给您发送哪些辅助内容帮助解决问题

问题解决步骤文字说明

操作截图标注教程

短视频操作演示链接

常见问题知识库链接

相关优惠/补偿信息说明

后续咨询的对接方式

不需要增加任何内容

Q17:对于售后类问题，您更偏好哪种内容形式的解决方案

文字说明退款/退货流程

图文标注流程教程

视频演示退货操作

客服直接帮你操作完成，只需要你确认

电话直接沟通指导

Q18:您能接受客服给您发送广告类内容吗

完全不能接受，很反感

只能接受和当前问题相关的推荐内容

偶尔发一次可以接受

可以接受，只要不频繁发送

完全可以接受，说不定有需要的内容

Q19:您偏好客服使用什么样的语气风格

正式简洁，就事说事

活泼亲切，像聊天一样

幽默接地气

高冷专业，不多说废话

Q20:您遇到过最不满意的客服内容体验是怎样的，麻烦简单描述一下

填空1

Q21:对于客服内容的呈现，您还有哪些其他偏好和建议

填空1

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