客服服务使用频率与福利满意度调查问卷

Q1:您是否使用过我们的客服服务？

Q2:您通常使用客服服务的频率是？

Q3:您最常通过哪个渠道使用客服服务？

Q4:您一般在什么时间段联系客服？

Q5:您联系客服通常是为了解决哪些问题？（可多选）

Q6:您对目前客服响应速度的满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您对客服解决问题能力的满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您对客服服务态度的满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您是否了解我们针对用户提供的客服相关福利？

Q10:您体验过哪些客服相关的用户福利？（可多选）

Q11:您使用优先接入客服福利的频率是？

Q12:您对优先接入客服福利的满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您使用专属客服对接福利的频率是？

Q14:您对专属客服对接福利的满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您使用售后相关客服福利（如免邮、快速处理等）的频率是？

Q16:您对售后相关客服福利的满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您认为目前客服福利的覆盖范围是否满足您的需求？

Q18:您希望新增哪些客服相关福利？（可多选）

Q19:您向他人推荐我们的客服服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

Q20:您向他人推荐我们的客服用户福利的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

Q21:您对提升客服服务效率还有什么建议？

Q22:您对优化客服福利还有什么想法？