客服服务使用频率与活动效果评估调研问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次调研，您的反馈将帮助我们更好地优化客服服务与相关活动，提升服务体验。本次调研仅用于数据分析，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写。

Q1:您是否使用过我们平台的客服服务

从未使用过

仅使用过1次

偶尔使用（每月1-2次）

经常使用（每周1-2次）

每天都使用

Q2:您最近一次使用客服服务是在什么时候

一周以内

半个月以内

一个月以内

三个月以内

半年以内

半年以上

Q3:您通常会在什么时间段使用客服服务

工作日09:00-12:00

工作日12:00-14:00

工作日14:00-18:00

工作日18:00-22:00

周末及节假日09:00-18:00

周末及节假日18:00-22:00

凌晨00:00-06:00

Q4:您使用过以下哪些渠道的客服服务

APP在线客服

官网在线客服

微信公众号客服

小程序客服

电话客服

邮件客服

第三方平台客服（如淘宝、京东店铺客服）

Q5:您平均每次使用客服服务解决问题花费的时间是

1分钟以内

1-5分钟

5-10分钟

10-20分钟

20分钟以上

Q6:您使用客服服务的主要原因是（选最主要的一项）

咨询商品/服务信息

反馈订单/使用问题

投诉投诉服务质量

申请售后/退换服务

咨询活动规则

提产品优化建议

其他

Q7:您对客服服务响应速度的满意程度

分数

标签

Q8:您对客服解决问题能力的满意程度

分数

标签

Q9:您对客服服务态度的满意程度

分数

标签

Q10:您是否参与过我们客服推出的专属服务活动（如满意度调研抽奖、老用户专属优惠、问题反馈礼等）

从未听说过

听说过但没参与

参与过1次

参与过2-3次

参与过3次以上

Q11:您是通过哪个渠道了解到客服相关活动的

客服主动告知

平台首页弹窗

个人中心消息通知

短信推送

社交媒体宣传

好友推荐

其他

Q12:您参与客服相关活动的主要原因是

活动奖品吸引

刚好符合参与条件

客服邀请不好意思拒绝

想通过参与活动获得更好的服务

其他

Q13:您认为客服活动的参与流程便捷程度是

分数

标签

Q14:您参与活动后是否按时获得了承诺的奖励/权益

按时足额获得

延迟获得但最终拿到了

只拿到了部分奖励/权益

没有拿到任何奖励/权益

我参与的是无奖励活动

Q15:您对客服活动奖励/权益的满意程度

分数

标签

Q16:您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分极力推荐）

选项1

Q17:您向他人推荐我们客服专属活动的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分极力推荐）

选项1

Q18:参与客服活动后，您使用客服服务的频率有什么变化

大幅提高

小幅提高

没有变化

小幅降低

大幅降低

不影响使用频率

Q19:参与客服活动后，您对我们整体服务的印象有什么变化

大幅变好

小幅变好

没有变化

小幅变差

大幅变差

Q20:您认为目前客服推出的活动存在哪些问题

活动数量太少

活动参与门槛太高

奖励吸引力不足

活动规则不清晰

活动流程太复杂

活动通知不及时

没有遇到什么问题

Q21:您更喜欢哪种类型的客服专属活动

反馈问题得优惠券/红包

参与调研得积分

老用户专属客服绿色通道

邀请好友得双向奖励

节日专属福利活动

建议采纳得奖励

其他

Q22:您希望未来客服推出哪些类型的活动？请简要说明

填空1

Q23:对于提高客服服务的使用体验，您有哪些具体的改进建议？

填空1

客服服务使用频率与活动效果评估调研问卷

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