客服使用频率与服务质量调查问卷

Q1:您是否使用过我们的客服服务？

Q2:您大概多久使用一次我们的客服服务？

Q3:您通常通过哪些渠道联系我们的客服？（可多选）

Q4:您一般在什么时间段联系客服？

Q5:您联系客服通常是为了解决哪些问题？（可多选）

Q6:您对客服的响应速度打几分？（1分非常慢，5分非常快）

Q7:您对客服解决问题的效率打几分？（1分效率极低，5分效率很高）

Q8:您对客服的服务态度打几分？（1分态度很差，5分态度很好）

Q9:您对客服的专业知识水平打几分？（1分非常不专业，5分非常专业）

Q10:联系客服后，您的问题一次性解决率是？

Q11:您是否遇到过客服需要转接/多轮沟通才能处理问题的情况？

Q12:转接过程中，您需要重复描述问题的频率是？

Q13:您对客服服务的整体满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

Q15:遇到问题时，您优先选择我们官方客服还是其他渠道解决？

Q16:您认为我们客服目前最突出的优点是什么？（可多选）

Q17:您认为我们客服目前最需要改进的地方是什么？（可多选）

Q18:相比其他品牌的客服，您认为我们的客服服务处于什么水平？

Q19:如果未来您遇到问题，还会选择联系我们的客服吗？

Q20:您对我们提升客服服务质量还有什么具体的建议吗？