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客服团队员工满意度调查问卷

您好，本次问卷旨在调研客服岗位员工的工作感受与满意度，您的反馈将帮助我们优化客服工作体系、改善员工体验，所有问卷信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您的司龄

不足1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q2:您在当前客服岗位的任职时长

不足1年
1-3年
3-5年
5年以上

Q3:您的岗位类型

一线售前客服
一线售后客服
在线客服
电话客服
客服组长
客服主管
后台客服支持岗
其他

Q4:您对当前整体工作的满意度是

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q5:您向他人推荐本公司客服岗位工作的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q6:请您对当前工作的强度合理性进行评分（1分极不合理，5分非常合理）

分数
标签

Q7:请您对当前岗位的薪资收入满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q8:请您对当前岗位的福利保障满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q9:请您对公司提供的客服岗位培训满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q10:请您对当前工作排班安排的合理性评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数
标签

Q11:请您对直接上级的管理方式满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q12:请您对团队内部协作氛围满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q13:请您对当前岗位的晋升通道清晰度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q14:请您对公司提供的客服工具、系统支持满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q15:请您对工作场所的环境设施满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q16:您认为当前岗位的工作量安排情况是

严重超负荷，经常需要额外加班
偏大，需要偶尔加班
比较合理，基本可以按时完成
偏小，工作量不饱和

Q17:您当前的加班频率是

几乎不加班
每周1-2次
每周3-4次
几乎每天都加班

Q18:您的加班可以获得对应的调休或加班费吗

都可以获得
可以获得其中一项
很少能获得
从来都不能获得

Q19:您认为客服岗位工作带来的压力主要来自哪些方面

客户不理解、投诉辱骂类情绪耗竭
业绩考核指标过高
工作时间不规律
薪资待遇不对等
晋升空间不足
团队人际关系
管理流程不清晰

Q20:公司是否关注客服员工的情绪疏解与心理支持

非常关注，有定期的心理疏导和支持活动
比较关注，有相关的支持渠道
一般，很少关注
完全不关注

Q21:您对当前岗位的绩效考核方式满意度是

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q22:您的工作付出和收入回报匹配吗

完全不匹配
不太匹配
一般
比较匹配
完全匹配

Q23:您是否认可公司的企业文化和价值观

完全不认可
不太认可
一般
比较认可
非常认可

Q24:您未来一年内是否有离职的打算

已经在准备离职
有明确的离职计划
有离职想法但还没有计划
暂时没有，不排除未来可能性
完全没有离职打算

Q25:您留在当前岗位工作，最主要的原因是

薪资待遇满意
工作地点方便
团队氛围好
发展空间大
工作稳定
领导认可自己
暂时没有更好的选择
其他

Q26:您认为当前客服工作体系，最需要改善的方面有哪些

降低工作强度
提高薪资待遇
优化排班制度
完善情绪支持机制
升级客服工具系统
明晰晋升通道
优化绩效考核方式
改善团队协作氛围
完善培训体系

Q27:您对改善客服岗位员工体验还有什么其他建议？

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