客服满意度与品牌认知调查问卷

Q1:您是否接触过我们品牌的客服服务

Q2:您最近一次接触我们品牌客服是在什么时候

Q3:您通常通过哪种渠道联系我们的客服

Q4:您联系客服的主要原因是

Q5:您对客服的响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）

Q6:您对客服解决问题的效率打分（1分完全没解决，5分很快解决）

Q7:您对客服的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

Q8:您对客服的专业能力打分（1分完全不专业，5分非常专业）

Q9:您对客服给出的解决方案满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:联系客服后，您的问题最终是否得到解决

Q11:您是否需要多次联系客服才能解决同一个问题

Q12:您觉得我们客服服务还有哪些需要提升的地方

Q13:您有多大可能会向他人推荐我们品牌的客服服务？（0-10分）

Q14:您是从哪里第一次了解到我们品牌的

Q15:您使用我们品牌产品/服务的年限是

Q16:提到我们品牌，您第一时间联想到的关键词有哪些

Q17:您对我们品牌的整体熟悉程度打分（1分完全不熟悉，5分非常熟悉）

Q18:您认为我们品牌和同行业其他品牌相比，客服服务处于什么水平

Q19:您是否会因为良好的客服服务更倾向于选择我们品牌

Q20:您是否会因为不好的客服体验而选择我们品牌的竞争对手

Q21:您对我们品牌整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q22:您向他人推荐我们品牌产品/服务的可能性有多大？（0-10分）

Q23:您对我们提升客服服务质量还有什么具体建议

Q24:您对我们品牌发展还有什么其他想说的话