客服服务满意度评价舆情监测调研问卷

您好！我们正在开展关于客服服务满意度的调研，想了解您真实的体验和看法，您的反馈对我们非常重要，问卷仅需花费您3-5分钟，所有信息会严格保密，请放心填写，感谢您的支持！

Q1:您最近一次联系我方客服是在多久之前

一周以内

一个月以内

三个月以内

半年以内

半年以上

Q2:您一般通过哪种渠道联系我方客服

在线网页客服

APP内置客服

微信/小程序客服

官方客服电话

邮件客服

线下门店客服

Q3:您联系客服的主要原因是

咨询产品/服务信息

反馈产品/服务故障问题

申请退换货/售后

投诉服务问题

查询订单/进度

其他

Q4:您对客服的响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:您对客服解决问题的效率打分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q6:您对客服的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:您对客服的专业知识能力打分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q8:您对客服沟通的易懂程度打分（1分完全听不懂，5分清晰易懂）

分数

标签

Q9:客服是否一次就解决了您的问题

是，一次就解决了

需要多次沟通才解决

沟通多次仍然没有解决

Q10:您等待客服接入的时长是否在您可接受的范围内

完全可以接受

基本可以接受

有点长，但能接受

完全不能接受

Q11:相较于其他渠道，您对当前使用的客服渠道的便利性评价是

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q12:您遇到过客服的哪些问题（可多选）

响应太慢，排队时间长

答非所问，不专业

态度冷漠不耐烦

需要多次转接不同客服

反复重复问题，体验差

问题解决不了就不了了之

没有出现过任何问题

其他

Q13:当您的问题没有被解决时，客服是否会主动帮您转接到更高级的客服处理

主动帮忙转接了

我提出后才帮忙转接

说会反馈但一直没消息

直接拒绝转接/反馈

Q14:您对客服最终处理结果的满意程度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q15:您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q16:如果再次遇到问题，您还愿意选择联系我们的客服解决吗

肯定愿意

大概率愿意

不确定

大概率不愿意

肯定不愿意

Q17:您是否向身边的人抱怨过我们客服服务的问题

从来没有

偶尔抱怨过一两次

多次抱怨

一直都不满意，经常提起

Q18:您觉得我们客服在哪些方面最需要改进（可多选）

缩短排队等待时间

提升客服专业能力

改善服务态度

减少转接流程，一次解决问题

优化客服渠道的使用体验

完善问题跟进机制，避免不了了之

其他

Q19:您对我们客服服务还有其他哪些不满意的地方，可以具体说一说

填空1

Q20:对于提升客服服务质量，您有什么具体的建议吗

填空1

客服服务满意度评价舆情监测调研问卷

关于

1天内

更新

0

频次

20

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷